mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

Depuis 3 à 4 mois je reçois sur mon portable un SMS avisant : "que la facture de ma ligne fixe XXXXX a été émise et se trouve sur mon espace orange.fr etc...son montant est de XXXXX  et sera prélevée etc..."  seulement le numéro de fixe est le numéro d'une autre personne (entre autre ma voisine à qui j'ai prêté mon portable quand elle était en panne, une panne de secteur)  je n'ai pas de fixe chez orange.

Alors je voudrai savoir comment mon numéro de portable est arrivé dans son compte client. Et surtout comment interrompre cet envoi de SMS me signalant le prélèvement de la facture de ma voisine. Ou faut-il que je m'adresse. 

Je vous remercie

[#2 · Accepted solution]

Salut @violetta 

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

[#3]

Merci je vais le faire. Heureusement le prélèvement n'a pas lieu sur mon compte bancaire. J'ai examiné sur mon compte : mon contrat et options et la suite à la loupe nul part j'ai mention de ce fait.

Bon week-end

[#4]

@violetta 

Bon weeek en retour .

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @violetta 

Merci de me confirmer si votre situation a été résolue.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Saida.

[#6]

Le chat n'a pas résolu cela ne concerne pas le portable mais un numéro fixe j'essaie le 3900. Merci

[#7]

Bonjour @violetta 

J'ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, je vous invite à me confirmer par message privé votre nom, prénom, numéro de ligne mobile concerné. 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Saida.

[#8]

bonjour @violetta 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#9]

Bonjour,

Merci d'avoir offert de m'aider mais c'est réglé :

Avez vous déjà eu un robot au téléphone ? Cela vient de m'arriver à Orange le 3900 essayez et comme moi vous allez craquer : après 5 minutes de demande vous jouer au serpent qui se mord la queue et tourne en rond enfin après avoir répondu que vous ne vouliez pas répondre à leur enquête oui, non oui non je veux un commercial pour le mobile xxx non pour une ligne fixe alors il faut appeler le 3900 et rebelote, enquête vous appelez sur votre portable et ça repart ! Là j'en suis a 9 minutes d'attente avec une musique pourri non rasoir et victoire vous l'avez ce commercial, bien sur il vous fait patienter un peu et ... en 1 minute le problème est réglé ! Ce n'est pas beau la technique, allez il vaut mieux en rire et ne vous découragez pas, ça fonctionne 😂

[#10 · Accepted solution]

bonjour @violetta 

merci de ton retour positif

bonne journée