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[#1]

bonjour

j'ai comme option interne 2 go sur mon téléphone, mais depuis le 19.08, je consomme et le suivi conso ne fonctionne pas, comment faire pour le réactiver ?

merci

[#2]

Salut @isabelle1962 

Compose le #123# plus appel depuis ton mobile tu auras éventuellement

accès au suivi .

[#3]

bonjour

déjà fait : le suivi de conso ne fonctionne pas, toujours à 2 go, alors que j'utilise internet de mon téléphone

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@isabelle1962 

La connexion au net se fait en wifi ?

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Bonjour,

Il suffit de passer en mode avion quelques secondes, la mise à jour se fera dans les minutes suivantes.

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connexion wifi ou pas

ça ne change rien

[#7]

Bonjour @isabelle1962,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Héloïse

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Bonjour @isabelle1962,

Ma réponse ne s'est pas envoyée, hier

Après vérification de votre suivi conso, il en reste 199,38 Go jusqu'à 18 septembre 2023 de votre option Internet mobile/partage de connexion - Service 24h garanti. Celle-ci se consomme avant votre Pass 2Go.

Avez-vous d'autres demandes ?

Héloïse

[#9]

je n'arive plus a suivre ma consommation sur orange

[#10]

Bonjour @novynovy,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Que se passe-t-il exactement lorsque vous souhaitez consulter votre suivi de consommation ?
Utilisez-vous l'application orange et moi ou le site orange.fr ?
Sab