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Bonsoir,

Je suis détenteur d'un forfait open play 30Go et fais face à deux problèmes:

- J'utilise mon téléphone lors de mes déplacements professionnels en Angleterre sur le réseau anglais.

J'ai à chaque fois que je fais usage de mon téléphone dans ces conditions la désagréable surprise d'être surfacturé à hauteur d'1€/Mo environ,

- Je suis en débit réduit au delà de 5Go de données consommées pour un forfait 30Go.

Ces dysfonctionnements ont été signalés à maintes reprises, je ne compte plus les appels au 3900, echat et emails envoyés au service clients, la seule et unique réponse d'Orange consiste à "effacer" les surfacturations (qui se chiffrent à un cumul de plus de 1000€), personne ne semble être en mesure de trouver des solutions.

L'incapacité d'Orange à rétablir une situation normale et pérenne est inqualifiable, sachez le.

Engagé pendant 12 mois je ne peux résiler sans devoir le restant des mensualités sur lesquelles je m'étais engagé soit 9 mois.

Avez-vous déjà été confrontés à cela? que faire?

Merci pour votre aide,

Erwan

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Salut @22represent

Suis juste de passage, en ce qui concerne le data inclus

dans ton offre ,

Dès que tu actives les données, il y a les applications qui tournent

en tâche de fond qui se connectent au net pour se mettre à jour

et qui te grignotent le data.

Depuis les paramètres Google play / Play store

de ton mobile, << Mise à jour automatique >>

coche la case " mettre à jour uniquement en wifi "

également les 2 cases,dans la fonction "Notifications "concernent les mises à jour.
et depuis les paramètres/conso des données/trois petits points/
limiter données en arrière plan/ mais certaines applications
et service ne fonctionneront qu'en mode wifi ,

de même que depuis les paramètres du mobile /conso des données

tu peux définir un plafond de consommation data .

En complément une application qui te permet de gérer les données
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.opera.max.global

[#3]

Bonsoir Johann et merci pour tes explications.

Les mises à jour d'applications de mon téléphone étaient déjà désactivées, je ne comprends pas ce qui génère continuellement les surfacturations.