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 Bonjour !

Nous sommes victimes de surfacturation concernant des sms,mms et abonnements divers à notre insu.

Que faire ? et à qui s'adresser pour arrêter cette supercherie qui due depuis fort longtemps.

D'avance merci de votre aide

Jamal krita

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Bonjour @jamal75 

Qu'appelez vous surfacturation ?

Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être  détaillée.

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@Bonjour @jamal75 

Pour les SMS :

https://reseauxmobiles.info/article37/attention-aux-droits-accordes-aux-applications

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Salut @jamal75 

Le mieux serait de prendre contact avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

Concernent les abonnements voir si tu arrives à résilier depuis le site éditeur
ou via ton espace client/suivi conso/offre et options / résilier.. Etc....

Ou depuis l'application orange et moi si installé .

Et par précaution  vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Autre possibilité   voir la question au 3900 ou discuter via le " chatbot "avec un conseiller depuis ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .

Ouvre le chatbot qui se trouve en bas à droite et tape Discuter avec un conseiller puis valide .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi . 

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Bonjour !

Se sont des sms et mms que nous n'avons aucunement été à l'origine en France ou vers l'etranger,ainsi que des abonnements abusives à des jeux pour enfants et autre que ma fille adultes n'a jamais sollicités.

Merci de votre aide

jamal krita

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Bonjour,

Ce sont des SMS envoyés automatiquement par des applications auxquelles vous avez accordé l'autorisation SMS, et des abonnements déclenchés par des sites internet peu scrupuleux.

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Bonjour,

Ses sms durent depuis longtemps malgré le fait de les avoir bloqué.En revanche la facture ne cesse d'augmenter.Y a t-il un moyen de les arrêter une fois pour toute? 

J'ai l'impression il faut être un expert en informatique pour gêrer un abonnement chez orange. A moins qu'orange s'accommode de cette situation,après tout les sous tombent dans les caisses de la maison.

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Bonsoir, @jamal75 

Tu as fait ce que t'a dit @johann quelques "POST" au dessus.

Cordialement.

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Bonjour @jamal75,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Fred