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J’ai effectué le 3/11 une commande en ligne pour un forfait mobile 2h5GO et un mobile, une rétraction concernant ce forfait a été présentée quelques heures après la commande (4/11), le mobile faisant partie de cette offre n’a jamais été réceptionné. Or le 16/11 une facture a été émise et malgré les nombreuses réclamations présentées par ce biais et les appels au service client, Orange s’obstine à ne pas annuler ce forfait et cela s’apparente à de la vente forcée. Il est évident que je ne règlerai aucune facture pour un produit dont je ne veux pas et que j’ai immédiatement annulé. J’ai donc demandé à Orange de faire le nécessaire avant de devoir faire intervenir le médiateur et d’entreprendre d’autres  démarches légales.

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Bonsoir, @natb66 

Tu disposes d'un délai de rétractation de 21 jours à compter de la date de la commande pour changer d'avis. Donc pas de problème, mais lis ce qui est dans le lien.

Rétractation offre Orange 

et aussi : faire-une-reclamation  et documents contractuels.orang les-offres-orange-mobile_annulation 

Cordialement.