BOnjour
J'ai commandé un iphone via téléphone chez orange la semanire dernière celui ci m' a été envoyer au point relais de mon choix, je receptionne le colis (sans avoir signé quoique ce soit à la boutique point relais). Une fois a mon domicile j'ouvre mon colis et mauvaise surprise pas de téléphone. Mon Iphone s'est fait voler lors de la préparation pusique aucune marque d'effraction sur le carton du colis mais bien sur la boite à de l'Iphone.
Je telephone a orange qui prend ma réclamation en note; le mardi de cette semaine un service d'orange me telephone pour prendre toutes les infos (trace effraction, nom du point relais...). On me dis que je vais recevoir mon nouveau téléphone en fin de semaine . Surprise de n'avoir aucun retour ni aucune commande en cours sur mon profil orange, je télephone aujourdh'ui à Orange et la surprise on me dit qu'il va falloir que je patiente un mois le temps qu'une enquéte soit réalisée. Je suis tres en colère du délais, surtout qu'en attendant orange ne propose aucun dédomagement, a bien encaisser la somme du telephone.
Je ne peux pas annuler ma commande puisque je ne peux pas retourner mon téléphone.
J'hésite a déposer plainte et à voir avec mon assurance bancaire.
si jamais vous avez des astuces ou solutions pour accelerer les choses
