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[#1]

Bonjour,

J’utilise Mobile Connect depuis longtemps sans problème.
Cependant, depuis peu, je ne reçois plus la « fenêtre » de saisie du mot de passe sur mon portable.

J’ai essayé de réinitialiser ce mot de passe sur le site directement, impossible. J’ai également essayé sur Orange, mais pour valider ma demande, il faut saisir le mot de passe par mobil connect. Donc impossible également.
Je tourne en rond.

J’ai contacté orange : la réponse à peine compréhensible est « il faut attendre… »

Avez-vous une idée ?

Un grand merci par avance.

[#2]

Bonjour @Narca62 ,

Est ce que votre problème est résolu?

PhilippeG

[#3]

Bonjour.

Non. Pas du tout.

Lorsque je vais sur Selfcare, j'entre mon numéro de portable et après validation, il indique TECHNICAL ERREUR.

Rien n'est possible.

[#4]

Bonjour,

Le conseiller que vous avez-eu, vous a t-il précisé pourquoi il vous a conseillé attendre?

G-rom

[#5]

Bonjour,

J'ai eu plusieurs conseillers.

L'un d'entre eux m'a expliqué qu'il fallait attendre, le temps que le problème soit résolu.

Je n'ai pas d'autres infos.

Cela fait cinq jour que j'ai le même problème. 

Pour compléter, ma femme qui utilise un téléphone identique, sur la même box, peut bénéficier des services mobil connect.

[#6]

Avez-vous essayé de désactiver le WIFI puis de tenter à nouveau de vous identifier? 

G-rom

[#7]

Wifi ou pas, cela ne fonctionne pas, ni sur mon portable, ni sur ma boite mail sur mon PC

[#8]

J'ajoute aussi que le seul point commun entre mon PC et le smartphone pour la connexion mobile connect est mon numéro de téléphone.

[#9]

Avez-vous essayé de suivre ce tutoriel ? 

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-a...

G-rom

[#10]

J’ai essayé. Mais l’étape quatre ne passe pas.