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[#1]

Bonjour, ayant eu un problème avec un trojan que je n'arrivais pas à enlever j'ai appelé l'assistance technique et réponse rapide "c'est un service à part facturé en plus" !!!! Lorsque que c'était securitoo avec nord net une assistance technique était prévu et un technicien au besoin prenait le controle du pc pour le supprimer sans cout suplémentaire ! Un changement dans le contrat passé inaperçu (en tout cas pour moi) ? Que peut me dire orange à ce sujet ?

[#2 · Accepted solution]

Bonsoir Homers

Non ce service nettoyer une machine d’un nuisible (virus, trojan, etc. …) a toujours été payant que ce soit avec NordNet ou Orange,

Voir sur l’Assistance Orange

http://l.assistance.orange.fr/prestations/nos-experts-sont-a-vos-cotes-dans-les-moments-qui-comptent...

voir tout en bas = > conditions générales (documents pdf - ouverture nouvelle fenêtre)

clique sur = > Orange Assistance  

- http://l.assistance.orange.fr/prestations/pdf/cgv-orange-assistance.pdf

lire à = > 3.3 Définition des Forfaits

puis à Logiciels de sécurité = > Supprimer virus et spyware, optimiser un PC/MAC (par ordinateur) = > 79 €

dans les cas plus ardus cela peut doubler

ta question est un rappel pour celles qui prétendent le contraire,

Est-ce que tu as toujours un problème de trojan, si oui je peux te prendre en charge gratuitement

Au fait qu’elle version tu as

Si version F-Secure la dernière est la 7.15

clic droit sur l’icône (huit rouge infini) qui se trouve dans le systray (System Tray Service ou zone de notification) à coté de l’heure, et sur le "A Propos de la version 7.15 ..."

capture : http://idata.over-blog.com/3/94/20/45/03-A-Propos-de-ET-Interface/02-A-Propos-de-version-7.jpg

Il est noté "Anti-virus firewall 10.10 build 173"

capture : http://idata.over-blog.com/3/94/20/45/03-A-Propos-de-ET-Interface/02-A-propos-de.jpg

Si version Kaspersky, mise à disposition début juin

A propos de l’application,

capture : http://pix.toile-libre.org/upload/original/1371815316.jpg

il est noté = > Antivirus Orange version 8.10,

capture : http://pix.toile-libre.org/upload/original/1371815501.jpg

la suite dans ce fil de discussion = Antivirus Orange version 8.10

- http://communaute.orange.fr/t5/prot%C3%A9ger-mes-donn%C3%A9es-et-mon/Antivirus-Orange-version-8-10/t...

avant de l’installer il est conseillé de transmettre sur ce forum un rapport de GetSystemInfo de Kasperky.Lab, il permet de contrôler plusieurs choses, notamment si tu n’as pas de logiciels incompatibles,

bonne soirée,

[#3]

Merci Jaime,

Oui j'ai réglé mon problème de trojan et je te remercie de ta proposition.

Par contre j'insiste sur le fait qu'il y a quelques années j'ai bien fait appel au service de f secure (nordnet) 1ere version de sécuritoo et le technicien a réglé le problème sans surcout (1/2 h de travail) et le 3900 me confirme également que c'était effectivement un service qui existait avant....

Dans tout les cas je te remercie, car il devient rare de trouver des personnes serviables ou les réponses ne sont pas du type (je cite) "c'est de la m...e change de fournisseur etc ..."

Bonne soirée

[#4]

Bonsoir Homers

Vu plus de trojan, cheval d’Ilion en grec ancien, ou cheval de Troie en grec classique.

Mais tu n’as pas répondu à la question : quelle version tu as,

La dernière étant la 8.10 qui correspond à la version 2012 d’ Internet Security de Kaspersky, c’est celle que j’ai sur Windows XP et Windows 8

Mais avant de passer à cette version, il est recommandé de transmettre un rapport de GetSystemInfo de Kaspersky.Lab, c’est moi qui prends en charge,

Bonne soirée

[#5]

Bonjour Jaime,

J'ai la version 8.10 depuis sa sortie et voici le rapport : http://www.getsysteminfo.com/read.php?file=351b8de516e27896d98818534fcf031f

Merci et bonne journée

[#6]

Bonjour Homers

Tu as : Microsoft Windows 7 Édition Familiale Premium [Service Pack 1],

Architecture = > 64 bits

Type = > x64-based PC

Mémoire physique totale = > 3931.51 Mb

Mémoire physique disponible = > 2435.72 Mb

Il y aurait peut être besoin d’une optimisation de la liste de démarrage,

1,5 Go de mémoire physique au démarrage est souvent signe d’une liste de démarrage trop importante

pour l’instant laisse puisque tu as un peu plus de 2 Go disponible

Veille à mettre tes applications à jours, lire cette réponse

Maintenir votre système d'exploitation (Windows) et vos applications à jour = > clique

Tu as la version 9 de Adobe Reader, la dernière est la 11

Entreprise: Adobe Systems Incorporated

Nom du Produit: Adobe Reader 9.1 MUI

version: 9.1.0

install_location: C:\Program Files (x86)\Adobe\Reader 9.0\Reader\

Date d'installation: 27/08/2010

Vas sur ce lien ftp:// (File Transfer Protocol  = protocole de transfert de fichiers) de Adobe

- ftp://ftp.adobe.com/pub/adobe/reader/win/11.x/11.0.04/fr_FR/

cliques sur = > AdbeRdr11004_fr_FR.exe

tu télécharges le package complet, tu l’enregistres et tu l’installes, cela t’évites le sponsor

 ===============

Attention = > Ce programme peut être incompatible

Entreprise : Trusteer

Nom du Produit : Trusteer Sécurité des points d'accès

version: 3.5.1302.59

install_location: C:\

Lien de désinstallation : msiexec /x{1DD81E7D-0D28-4ceb-87B2-C041A4FCB215} /lvx+ "C:\ProgramData\Trusteer\Rapport\logs\uninstall.log"

Lien officiel

- http://www.trusteer.com/fr/support/rapport-has-identified-password-submission

Il risque de créer des conflits avec l’Antivirus Internet

capture : http://pix.toile-libre.org/upload/original/1379043031.jpg

Jamais deux protections ayant des actions similaires en même temps,

Conseil, tout ce qui est Trusteer tu désinstalles, supprimes, tu as çà aussi

Entreprise : Trusteer

Nom du Produit : Rapport

Version : 3.5.1302.59

Lien de désinstallation : MsiExec.exe /X{1DD81E7D-0D28-4CEB-87B2-C041A4FCB215}

  ===============

Le reste est bon, pas de virus, trojans, :smileyhappy:

Autres conseils, pour mieux connaitre ton antivirus, et optimiser ta machine

Fais le test de Vulnérabilités

Et celui des Outils,

cliques

Après il faudra faire le test Eicar, qui permet de connaître les alertes en temps réel de ton antivirus, et les informations que tu dois transmettre sur un forum

Bonne journée,

[#7]

Bonjour Jaime,

Merci pour tes réponses, je vais suivre tes conseils.

Bonne journée et au plaisir de te lire à nouveau.

[#8]

Bonjour Homers

Prends ton temps ; puisque pas d’urgence

Pour Trusteer Sécurité des points d'accès,

dans le rapport de GetSystemInfo il est signalé = > Ce programme peut être incompatible

il vaut mieux prendre ses précautions avant d’avoir un problème ; le supprimer

en plus ne connaissant pas ce produit, si problème ou conflit je ne pourrai t’apporter une aide, conseil,

bon week-end, si pas de neige

- http://www.dici.fm/actu/2013/09/19/hautes-alpes-lete-indien-sinstalle-pour-10-jours

comme on peut le lire il a neigé sur les sommets ;

il va falloir que le dieu Thor menace avec son marteau le dieu Loki s’il ne rappelle pas son géant des glaces Hrungnir

[#9]

Bonjour

j'avais la version 7.13, j'ai voulu charger la version 8, donc désinstallation de l'ancienne version.

http://communaute.orange.fr/t5/prot%C3%A9ger-mes-donn%C3%A9es-et-mon/Antivirus-Orange-version-8-10/m...

La version 8 est opérationnelle sauf que j'ai ne plus accès à internet, ni ma messagerie enfin nada!! je m'énerve. Au secours avant qu'un drame arrive

Merci

[#10]

Buenas tardes Malagueñas

répondu dans ton fil

- http://communaute.orange.fr/t5/prot%C3%A9ger-mes-donn%C3%A9es-et-mon/antivirus-firewall/m-p/28691#U2...

bonne soirée, et bon week-end à toi et Homers