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Date de naissance erronée

denmat
fan
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317  

Date de naissance erronée

Bonjour,

Je viens de me rendre compte que la date de naissance de mon épouse se retrouve à la place de la mienne sur mon compte.

Je pense que c'est suite aux démarches pour la fibre qu'elle a fait à ma place et a donc présenté sa pièce d'identité.

On ne peut pas faire le changement sur le site, et le conseiller par chat m'a dit d'envoyer une photocopie de la CI par courrier à l'adresse Orange.

Or il n'est pas conseillé d'envoyer ces documents par voie postale, trop d'usurpation avec la disparition des courriers.

J'ai vu sur le forum que des conseillers étaient intervenus pour le même sujet. Peut-on envoyer le document par internet à cette adresse orange, ou en MP à un conseiller de passage?

J'en profite pour présenter mes voeux à toutes et tous, conseillers, et utilisateurs.

Bien cordialement

DM


Solutions approuvées
jyjo29
#TopMembre
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257  
4 RÉPONSES 4
Cristal_K
Webconseiller
Webconseiller
300  

Re : Date de naissance erronée

Bonjour denmat, 
Cette demande sera traitée exclusivement par courrier, la modification de la date de naissance n'est malheureusement pas à notre main.
Vous pouvez adresser votre courrier à l'adresse figurant sur votre facture sans crainte.
Mes collègues pourront ainsi effectuer le correctif.

Je vous souhaite une belle soirée et de bonnes fêtes de fin d'année.
Cristal🌸

Conseillère Spécialiste Commercial
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denmat
fan
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270  

Re: Re : Date de naissance erronée

@Cristal_K 

Bonsoir, merci d'avoir répondu aussi vite, je suis surprise néanmoins, car j'ai vu ce sujet traité ici, avec des échanges en MP avec des webconseillers, qui réglaient le problème semble-t-il.

Un exemple récent:

Webconseiller Maryline_G 
Webconseiller
 
Posté le
 
‎17/12/2024 17h24 
 145  

@JML22510 
Merci pour vos coordonnées.

Cette date de naissance est visible au niveau de votre profil utilisateur c'est bien cela ? 
Pour en demander la correction comme c'est lié au profil principal titulaire en effet cela se fait auprès de nous.

Je peux envoyer la demande de correction à notre service de la gestion mais j'ai besoin que vous me confirmiez en privé votre département de naissance.
Maryline

 

puis après:

@JML22510 

Merci du retour, je camoufle votre message déposé en publique avec vos données.
J'ai corrigé votre date de naissance.
Maryline

 

Néanmoins si je dois obligatoirement faire par courrier et joindre une photocopie de CI, ce qui me semble normal d'ailleurs,  je viens de voir que sur le site du gouvernement qui dit bien qu'il ne faut pas envoyer par courrier des copies de pièce d'identité, il y a une solution de filigrane, afin de les rendre inutilisables.

Tous mes voeux pour 2025.

Très cordialement

DM

jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
258  

Re: Re : Date de naissance erronée

Patricia_P
Webconseiller
Webconseiller
180  

Re: Re : Date de naissance erronée

Bonjour @denmat,

En effet, je crains que vous n'ayez pas d'autre possibilité, je suis navrée.
N'hésitez pas à nous solliciter, nous restons à votre disposition. En attendant, je vous souhaite de belles fêtes de fin d'année.
Patricia 

Conseillère Spécialiste Commercial
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