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Impossible d'installer la suite de sécurité, nouvelle version de W10 en cause?

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4 509  

Impossible d'installer la suite de sécurité, nouvelle version de W10 en cause?

Bonsoir,

 

Nouveau chez Orange, je voulais ce soir tester un peu la suite de sécurité, mais impossible de l'installer. J'ai bien suivi le process de Jaime avec le kavremvr.exe et j'ai retenté plusieurs fois, ça ne veut pas. L'install se déroule a priori normalement mais à la fin, message d'erreur, le logiciel n'a pas pu s'installer, reessayez ou contactez le service technique.

 

Je me demande si ça n'est pas lié à la nouvelle version de Windows 1607 qui serait incompatible avec cette version de KAV?

 

Pour info je suis informaticien et je maitrise bien le sujet, perso je ne vois que ça, ma machine est nickel, j'avais Avast installé et je l'ai bien supprimé proprement. Je lance bien l'installer en mode admin, bref, perso je ne vois que ça.

 

Un conseil?

 

 

9 RÉPONSES 9
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4 491  

Re : Impossible d'installer la suite de sécurité, nouvelle version de W10 en cause?

Bonsoir @Alexvr

 

D’après ce que tu mentionnes tu as suivit la procédure de cet article

http://jaime.over-blog.fr/desinstallation-installation-version-9.12

 

Question, avec le message d'erreur est ce que  tu as un numéro ; exemple 1316 ; si oui c’est une erreur réseau lors de la tentative de lecture du fichier [chemin du fichier]

il peut y avoir d’autres numéros d’erreurs           

 

vers la fin il est noté qu’on doit transmettre un rapport de transmettre un rapport de GetSystemInfo de Kaspersky.Lab

http://jaime.over-blog.fr/getsysteminfo

 

Ce rapport permet de contrôler s’il n’existe pas des logiciels incompatibles, des nuisibles qui peuvent bloquer l’installation de la Suite de Sécurité Orange 9.12 (f) voici son A propos, et même des PUPs/LPIs et agents publicitaires (Adwares).

 

Les programmes installés, processus en cours d'exécution, pilotes, services, évènements Windows, etc. ...

  •  Incompatibilités connues
  • Versions de tes applications périmées, Java et Adobe Reader en particulier
  • Installations de correctifs non effectuées, Le danger des failles de sécurité
  • Présence de logiciels de partage de fichier ( P2P )
  • Services et état des « Services » (de Windows ou de vos applications installées, « démarrés », « désactivés », etc. ...)
  • Etc. ...

Pour un simple contrôle la version 5.0 de l'outil est suffisante 

capture du téléchargement de l’exécutable avec Firefox

http://pix.toile-libre.org/upload/original/1459447550.jpg

 

c’est un outil sans installation, le lancer depuis bureau (pas ailleurs) ;

 

trois simples clics, http://i.imgur.com/Ogd0Vr3.gif

 

et on obtient un lien dans une page de ce type

http://pix.toile-libre.org/upload/original/1423468709.png

 

en attente de ce lien,

 

A signaler qu’il y a quelques jours une demande d’aide comme toi échec d’installation,

après analyse du rapport j’avais constaté quelques incohérences ; après correction installation réussit

souhaitant le même résultat avec toi

 

Bonne soirée ;

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"Un païs sens sa lenga es mut"
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4 453  

Re : Impossible d'installer la suite de sécurité, nouvelle version de W10 en cause?

Bonjour @Alexvr

 

Je te réponds sur ce forum, comme le signale une contributrice de le faire en public cela peut aider d’autres membres

 

En premier est ce un PC portable, si oui est ce qu’il était branché électriquement,

plusieurs ont eu des problèmes (presque identique) au tien pour ne pas avoir branché leurs PC électriquement,

sur le blog c’est bien signalé, je viens de le mettre en rouge pour plus de visibilité

http://jaime.over-blog.fr/desinstallation-installation-version-9.12

====================

 

Tu aurais une application totalement incompatible

http://pix.toile-libre.org/upload/original/1470727624.jpg

 

Nom : PCCService.exe (  GSI it!)

Dossier : C: \ Program Files (x86) \ Sony \ Sony PC Companion \

Nom du Produit : Sony PC Companion

Description : Sony PCCompanion Service

 

Surpris parce que l’Assistance Orange conseille ce produit

Sony : mettre à jour la version logicielle de votre mobile depuis votre ordinateur

 

Voir sur le site officiel

http://support.sonymobile.com/fr/tools/xperia-companion/

 

puisque je suis membre de ce programme GetSystemInfo je vais faire un retour (feedback)

====================

 

par contre tu as des traces de Avast dans les dossiers temporaires

http://pix.toile-libre.org/upload/original/1470727980.jpg

c’est un exemple puisque il existe d’autres dossiers temporaires

 

je pense que tu as du exécuter son utilitaire ; "aswClear.exe" qui se télécharge ici

https://www.avast.com/fr-fr/uninstall-utility

si non à faire

 

par contre je ne trouve aucun logiciel de nettoyage ; genre CCleaner ; justement qui nettoie ces dossiers temporaires ;

http://jaime.over-blog.fr/2016/04/ccleaner.html

comme tu liras Kaspersky qui conseille CCleaner

tu l’installes il faut lancer la fonction Nettoyeur : et Registre

====================

 

puisque CCleaner

 

la Mémoire

Mémoire physique totale           8386.61 Mb

Mémoire virtuelle totale           10352.69 Mb

Avec un 64 bits c’est plus que parfait

 

Sauf que la disponible est faible ; juste la moitié

 

Mémoire physique disponible           4519.64 Mb

Mémoire virtuelle disponible             4328.24 Mb

 

Tu dois avoir plusieurs applications qui se lancent au démarrage ; qu’on peut lancer manuellement lorsqu’on en a besoin,

 

On peut réduire cette liste avec CCleaner

Voir la Section Outils = > Optimiser le Démarrage de Windows

Tu as comment obtenir la liste des applications (logiciels) qui se lancent au démarrage, tu la transmets par Cjoint : http://cjoint.com

Avec je pourrai te conseiller, quel logiciel tu pourras désactiver

====================

 

 tu as µTorrent

 

Nom du Produit : µTorrent

Version : 2.2.1

install_location : D:\Programmes\µTorrent

Lien de désinstallation : "D:\Programmes\µTorrent\uTorrent.exe" /UNINSTALL

 

sur certains forums de sécurité on refuse d’aider ceux qui pratiquent le P2P

Exemple sur le forum Zebulon : Journal d'une infection attendue

- http://forum.zebulon.fr/prevention-le-p2p-et-ses-consequences-t85544.html

 lire aussi sur Malekal : Pourquoi éviter le P2P ? Point législatif & dangers.

- http://forum.malekal.com/pourquoi-eviter-p2p-point-legislatif-dangers-t3257.html

et sur Libellules.ch : Les risques sécuritaires du peer-to-peer en 10 points

le point sur les 10 idées reçues

- http://www.libellules.ch/phpBB2/les-risques-securitaires-du-peer-to-peer-en-10-points-t28947.html 

 

Ma philosophie dans un premier temps j’apporte une aide ; si je retrouve du P2P ; comme sur la part des forums j’arrête l’aide

====================

 

pour l’instant l’urgent est de nettoyer ton PC avec CCleaner, Nettoyeur : et Registre

et réduire ta liste de démarrage

 

Bonne journée

 

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"Un païs sens sa lenga es mut"
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4 439  

Re : Impossible d'installer la suite de sécurité, nouvelle version de W10 en cause?

Merci pour ce retour.

 

Sony PC Companion ces derniers temps il a bien déconné, impossible de mettre à jour mon smartphone, une desinstall fera pas de mal. Pour µTorrent il est installé depuis longtemps mais je ne m'en sers pour ainsi dire jamais je vais le virer.

 

Je vais faire un bon coup de cleaning et je testerai de nouveau ce soir.

 

Je posterai pour donner le résultat

Webconseiller
4 426  

Re : Impossible d'installer la suite de sécurité, nouvelle version de W10 en cause?

Bonjour,

Une nouvelle version de la Suite de Sécurité Orange est disponible, c’est la version 10.10, elle est compatible avec Windows 10 Redstone 1.

Pour l’installer : http://tableaudebord.orange.fr


Nous restons à votre disposition.

signature.jpg

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4 402  

Re : Impossible d'installer la suite de sécurité, nouvelle version de W10 en cause?

Bonsoir @Mathieu

 

Effectivement la taille de l’exécutable n’est plus la même

Voici celui que je viens de télécharger 163 Mo

http://pix.toile-libre.org/upload/original/1470757577.jpg

et l’ancien 169 Mo

http://pix.toile-libre.org/upload/original/1462506479.jpg

 

grrrr @Stéphanie , je viens de retrouver un de vos anciens message dans lequel vous m’aviez assuré de me prévenir lorsqu’une nouvelle version serait disponible

 

pour les utilisatrices / utilisateurs de la Suite de Sécurité Orange  pas de précipitation, hem

LPC5 est toujours avec une ancienne version la 8 ou la 9.11 avec ce huit rouge infini , voir son fil

========

 

bonsoir @Alexvr

 

Concernant Sony PC Companion, un fait me surprenait dans le rapport de GetSystemInfo

 

comme on le voit dans cette capture

http://pix.toile-libre.org/upload/original/1470727624.jpg

classé incompatible

 

par contre dans un autre paramétrage non

capture : http://pix.toile-libre.org/upload/original/1470758841.jpg

si incompatible la ligne aurait été mauve et non verte

 

j’ai donc été prudent en ne pas conseillant de le désinstaller, mais simplement de te prévenir

 

il se peut que comme tu le signales que du fait qu’il décoconne, et impossible de mettre à jour ton smartphone

le rapport de GetSystemInfo a détecté ce décoconnage, et le signale incompatible

 

d’après ce que tu envisages, oui il serait bon de le désinstaller, et tenter de réinstaller proprement si tu en as réellement besoin

===============

 

pour le P2P, µTorrent

 

certains forums sécurité dés qu’on trouve ce type de logiciel, on stoppe toute aide

 

les risques d’infections sont grands, puisque avec on peut fouiller ton PC pour télécharger des objets, et en profiter de t’infecter,

 

comme signalé ma philosophie n’est pas aussi rigide, je préviens simplement

===============

 

oui un bon nettoyage avec CCleaner ne fera pas de mal à ton PC, comme signalé dans l’article

http://jaime.over-blog.fr/2016/04/ccleaner.html

Kaspersky l’éditeur de la Suite de Sécurité Orange le conseille, j’ai mis un lien direct,

===============

 

pour la version que @Mathieu nous annonce, je vais rapidement la tester, et si besoin mettre à jour le tutoriel,

son plus ce sont les liens de l'Assistance Kasperky

 

bonne soirée à tous les deux,

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4 385  

Re : Impossible d'installer la suite de sécurité, nouvelle version de W10 en cause?

Bon j'ai suivi un peu le recap et j'en ai profité pour faire un bon gros ménage

 

  • supression de µTorrent & Sony PC Companion
  • Cleaner avast
  • Cleaner KAV pour l'ancienne installation infructueuse
  • CC Cleaner complet
  • Supression de certaines applis au démarage (surtout des AMD, le reste j'en ai besoin)

Plusieurs reboot entre chaque opération, et j'ai ensuite installé la nouvelle version tout de suite car je suis en version Redstone 1. De toutes façons étant donné les annonces de Kaspersky avec les problèmes d'installation lié à cette nouvelle version de Windows, c'était quasiment sur qu'ils allaient sortir un correctif. 

 

Quoi qu'il en soit la version 10.10 s'est installée nickel du premier coup. 

 

C'est pas mal d'avoir KAV offert avec l'offre fibre Jet, meme si c'est le version 2015, c'est un bon plus. 

 

Merci pour tous les conseils!

 

Alex

Webconseiller
4 346  

Re : Impossible d'installer la suite de sécurité, nouvelle version de W10 en cause?

Bonjour,

Je tiens à vous préciser que la Suite de Sécurité Orange v10.10 est basée sur la même version que Kaspersky distribue actuellement.


Bonne journée.

signature.jpg

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4 339  

Re : Impossible d'installer la suite de sécurité, nouvelle version de W10 en cause?

Bonjour @Alexvr

 

Bonjour  @Mathieu

 

Je l’ai précisé hier soir dans ce fil de  => suite de sécurité mise à jour

Et je pensais l’ajouter dans ce fil ; lorsque ce matin j’ai lu ceci = > C'est pas mal d'avoir KAV offert avec l'offre fibre Jet, même si c'est la version 2015, c'est un bon plus. 

 

A propos de l’application 10.10 (c)

http://pix.toile-libre.org/upload/original/1470772182.jpg

il est noté 2015 Kaspersky Lab.

Idem que sur une version directe Kaspersky

http://pix.toile-libre.org/upload/original/1469685232.jpg

Donc correspond bien à Kaspersky Internet Security 2016

 

et le A propos de la version 9.12 (f)

http://pix.toile-libre.org/upload/original/1464249318.jpg

il est noté 2014 Kaspersky ; il correspondait bien à Kaspersky Internet Security 2015

 

Et ou on le constate le mieux est dans le Panneau de configuration\Tous les Panneaux de configuration\Programmes et fonctionnalités

 

Si version directe Kaspersky

http://pix.toile-libre.org/upload/original/1469685458.jpg

si Suite de Sécurité Orange

http://pix.toile-libre.org/upload/original/1470827572.jpg

toutes les deux notés version 16

 

alors que pour la version 9.12 (f)

http://pix.toile-libre.org/upload/original/1464260363.jpg

http://pix.toile-libre.org/upload/original/1458722318.png

il est noté version 15 et pas le même blason

 

En fait la plus part des éditeurs des antivirus proposent une nouvelle version septembre / octobre pour l’année suivante, donc le copyright est toujours celui de l’année de mise à disposition ; et non pour l’année prévue

 

Bon après midi ;  

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contributeur
4 325  

Re : Impossible d'installer la suite de sécurité, nouvelle version de W10 en cause?

@Jaime

 

Si c'est désormais la dernière version c'est encore mieux.

 

Par contre petite question, aparemment il semble que la mise à jour de version ne se fait pas naturellement, mais qu il faut obligatoirement désinstaller l'ancienne / installer la nouvelle, le tout avec sauvegarde des paramètres?

 

Cet upgrade fonctionne comme ça aussi chez Kaspersky en version brute? Ou uniquement sur la version d'Orange?

 

 

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