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[#1]

Bonjour

Depuis 3 jours ma boite mail professionnelle wanadoo.fr est bloquée, impossible de s'y connecter et il y a un message qui s'affiche :

"Débloquer votre compte Orange

La connexion à votre Livebox est nécessaire

Une activité suspecte a été détectée sur votre compte Orange. Par mesure de sécurité et pour protéger vos informations personnelles, nous avons réalisé un blocage provisoire de votre compte (l’accès à votre Espace client, vos mails et vos applis Orange est bloqué).

Par mesure de sécurité, vous devez vous connecter à la Livebox de votre domicile (ethernet/wifi) pour débloquer et renforcer la sécurité de votre compte Orange."

J'ai averti la cellule Abuse Orange mais je n'ai aucune nouvelles !!!

Je suis très très ennuyé de la gène occasionné.

Qui peut m'aider ?

Merci.

Arnaud

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salut @Arncac 

la question est toujours la même, cette adresse wanadoo est elle bien rattachée à une offre internet orange en cours de validité

je ne parle pas d'avoir une offre internet orange et de continuer à utiliser une adresse wanadoo d'une ancienne offre

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Bonjour,

Et merci pour votre retour.

Oui, nous avons toujours une offre orange même si elle a évoluée depuis le nombre d'année que mon adresse mail m'ait été attribué.

Cordialement

Arncac

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re @Arncac 

offre qui a évolué, c'est une chose, mais attention aux changement ADSL vers fibre, si tu ne fais pas de portabilité, la première adresse n'est plus rattachée à rien

ce qui expliquerait ton message d'erreur

donc il est indispensable que tu clarifies ce point

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Bonjour @Arncac 

J'insiste sur la question posée par @fredolerouge  car une adresse wanadoo très ancienne a toutes les chances d'être devenue hors contrat au fil du temps et des différents changement d'offre.

Une telle adresse est normalement destinée à être supprimée.

Pour vérifier son statut, appelle le service client au 3900.

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Bonjour @Arncac,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre boîte mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée.

Séverine.