internet & fixe protéger mes données et mon accès internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonsoir,

J'ai activé mobile connect pour accéder à mon espace client et j'ai bien renseigné mon téléphone de contact

Lorsque je clique sur me connecter, au bout de quelques instants j'ai un message m'indiquant que me téléphone est éteint ou qu'il ne répond pas. On me demande de l'éteindre et ensuite de relancer et je reçois toujours le même message.

Je clique sur code oublié, une nouvelle page s'ouvre en me demandant mon numéro de téléphone. Un fois rentré, je reçois un code par sms que je rentre. Une nouvelle page s'ouvre et m'indique que la réinitialisation de mon code confidentiel a échoué.

Je retourne sur la page d'accueil (code confidentiel oublié / bloqué) ou je rentre de nouveau mon téléphone mobile.

Nouvelle page  qui me dit erreur de connexion

Je fais dépannage et sur cette nouvelle page, je remets mon numéro de téléphone mobile, rempli un captcha et reçu un nouveau code, une nouvelle page me demande si j'ai oublié mon code confidentiel Mobile Connect et je clique sur oui. Et là, nouvelle page qui me mon déblocage de compte a échoué

Merci pour votre aide car je ne peux plus aller sur mon espace client et je ne peux plus lire mes mails (sauf sur mon mobile)

[#2]

Bonjour @tintinultra76 

Mobile connect...

Soit tu n'as pas activé la protection renforcée. Dans ce cas connecte toi au compte avec le mot de passe et fais le nécessaire sur les paramètres numéro mobile et Cie. Ou désactive mobile connect. Et accès aussi à l'espace client.

Soit tu as activé la protection renforcée. Dans ce cas il n'y a qu'Orange qui puisse débloquer ça:

- Soit assistance Orange 3900

- Soit essaye via une demande à abuse Orange via ce formulaire:
https://formulaires.services.orange.fr/9680
... tout en bas. Choisir le bonne rubrique.

Cordialement
Daniel35
.

[#3]

Bonjour Daniel35,

merci pour ta réponse

Je ne peux plus me connecter avec un mot de passe, je n'ai que l'option mobile connect

Je vais appeler Orange

Cordialement

[#4]

Bonjour @tintinultra76,

Afin de procéder à la désactivation du service mobile connect je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète, date de naissance) par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jey

[#5]

Bonjour @tintinultra76 

Avez-vous toujours besoin d'assistance à ce jour ?

Nous restons disponibles dans l'attente de votre retour.

Excellente journé.
Jey