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Bonjour,

Nous avons été victime d'achats **** ITUNES alors que nous n'avons absolument aucun lien avec Apple.

Nous avons contacté le service réclamation qui a été particulièrement désagréable et n'a pas été en mesure de nous aider et nous a sèchement renvoyés vers Apple. Ce qui est déplorable puisque n'étant pas client Apple, nous avons le plus grand mal à échanger avec ces derniers. En résumé, la situation est bloquée et le manque de professionnalisme D'ORANGE est inquiétant. Avez-vous eu les mêmes difficultés ? 

N'étant pas clients AppLe 

Apple nous dit de se retourner contre orange

orange nous dit de se retourner contre iTunes 

nous avons contacter les médias qui vont faire une enquête 

[Edit : merci @Phil43320  de respecter les Règles d'Usage du forum]

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salut @Phil43320 

afin d'être certain de ne pas être "victime" d'un abonnement à l'insu de ton plein gré, pour commencer, désactives les services Internet+, contact+ et SMS+ :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

et :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Puis tu supprimes les abonnements :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

mais l'autre possibilité, c'est un piratage, et quelqu'un se connecte à ta place pour faire ces achats, auquel cas, tu as plusieurs choses à faire (si bien sur tu ne l'as pas déjà fait)

pour commencer, changer ton mot de passe par du robuste :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/19...

ensuite, tu actives mobile connect et la protection renforcée pour protéger l'accès à ton espace client

- activation mobile connect :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-a...

- activer la protection renforcée :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/orange.fr-vous-i...

- utilisation :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-u...

/!\ être vigilant dès qu'une sollicitation mobile connect arrive, assures toi d'en être à l'origine, refuses la si tu as un doute (un faux positif est préférable à un vrai piratage)

pour finir, lire les conseils de  @Papou22 :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-prév...

avec ça, non seulement tu auras un mot de passe suffisamment robuste, mais tu renforceras la protection de ton compte et pour finir, tu mettra tes données à l'abri

à cela j'ajoute qu'à chaque fois que c'est possible et proposé, activer la double authentification sur les sites où l'adresse est utilisée

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Bonjour @Phil43320,

Je suis ravie de vous accompagner à la suite de @fredolerouge que je remercie.

Je suis vraiment désolé pour cette situation et vous présente toutes nos excuses. Cette attitude ne correspond pas du tout aux valeurs que nous souhaitons incarner auprès de nos clients.

Je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée s’il vous plaît.

Je reste disponible et vous souhaite une excellente journée.

Natt_B

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Phil43320 

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.

Je constate que le téléphone utilisé sur la ligne où les achats multimédias ont été effectués est un iPhone. Vous avez donc nécessairement un compte Apple sur l'AppStore. 

Il faut bien comprendre que le montant des achats effectués depuis l'Appstore est intégralement reversé à Apple. Dès lors, vous comprendrez aisément que, si vous contestez ces achats, seul Apple, ayant facturé et encaissé, peut être en mesure de vous rembourser. 

Je ne peux donc que vous inviter à les contacter en cliquant sur "demander un remboursement". 

Vous retrouverez votre identifiant directement sur l'appStore de votre iPhone ou depuis les réglages de votre mobile.

Excellente journée. 

Matthieu.