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Bonjour, mon fils de 11 ans c’est fait pirater sa ligne orange. Des achats ont été effectués sur sa ligne téléphonique. Que dois-je faire pour stopper tout ça et me faire rembourser les achats?

merci de votre aide. 

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Bonjour @Bebellerose 

Blocage :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Remboursement : très aléatoire car rien ne prouve que ce n'est pas le fiston qui intentionnellement ou pas aurait cliqué sur un " OK "

Voyez quand même au 3900.

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Bonjour @Bebellerose 

En plus de la réponse précédente, il me semble évident qu'un enfant de 11 ans ne devrait pas avoir une ligne téléphonique lui permettant les achats.
En lui laissant cette possibilité, il est placé en situation de rackettable.

S'il a été victime d'un racket  "Passe ton tel ou passe un mauvais moment !" à l'école ou au collège, il ne l'avouera jamais ! Et il est en train de vivre la pire partie de sa vie.

Pas de mobile ouvert aux enfants, c'est même pas encore un ado !

Cordialement

PhilDur

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Merci pour votre réponse. 

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@jyjo29  a écrit :

Bonjour @Bebellerose 

Blocage :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Remboursement : très aléatoire car rien ne prouve que ce n'est pas le fiston qui intentionnellement ou pas aurait cliqué sur un " OK "

Voyez quand même au 3900.

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Merci pour votre réponse. 

[#6]

Bonjour @Bebellerose 

@PhilDur 

@jyjo29 

En complément

Pour commencer , (car un adulte se fait avoir  )
sur le Pc , il faut désactiver les achats internet+ et achats multimédias

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Apres il faut  voir  ce  qui a  été  acheté ; c ' est  souvent un abonnement , et  là  c ' est  plus  compliqué

Cordialement   @+

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salut @Bebellerose 

@darkus  @PhilDur  @jyjo29 

une fois tout ce qui est internet+ et SMS+ désactivés, la suppression des abonnements peut se faire dans l'espace client

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

si tu penses que le site agit de manière frauduleuse, tu peux faire un signalement ici :
https://www.surmafacture.fr/