Bonjour à tous,
En date du 2 mars 2024, un technicien est venu chez moi pour vérifier mon accès fibre et installer ma nouvelle box internet. Lors de sa venue, il a été quelque peu insistant, il a été difficile de le faire quitter mon canapé sur lequel il s’était installé. L’intervention a durée au total plus d’1h15 alors qu’il n’y avait aucun problème.
Aujourd’hui, mercredi 13 Mars 2024, ce même technicien m’a contacté pour me dire qu’il devait intervenir dans les 72h à mon domicile. Je lui ai expliqué que je n’avais reçu aucune notification sur le sujet ni par mail ni par sms de la part d’Orange. Ce qu’il a ignoré. Il m’a demandé si je serai présente chez moi Jeudi 14 ou Vendredi 15 mars. J’ai donc répondu que je n’étais pas disponible car je travaillais. Il a ensuite dit explicitement « bah mince comment je vais faire pour te revoir » puis a coupé la communication.
Trouvant cela extrêmement bizarre, j’ai contacté le service client Orange afin d’expliquer la situation et de savoir si une intervention était prévue à mon domicile dans les 3 prochains jours. Le service m’a alors répondu qu’aucune intervention n’était programmée.
Je poste ce message ici car la situation étant assez bizarre, je ne suis pas très à l’aise et ai un peu peur (je vie seule) que ce technicien vienne tout de même chez moi.
Ajout : Le technicien est venu chez moi à 7h ce matin prétextant l’intervention et m’a harcelé d’appel et de message pour obtenir le code de la porte de mon immeuble. Le service Solution 30 d’Orange m’a informé à 8h30 ce matin qu’une intervention avait été planifié aujourd’hui entre 7h et 8h. Je n’ai jamais donné ni accord ni reçu de mails / sms pour m’en informer. De plus il s’est avéré que le technicien utilisait son téléphone personnel pour me contacter et n’utilisais pas la plate-forme, ses appels et sms ne peuvent donc pas être tracés ni écoutés.
Avez-vous des conseils ou une procédure à me faire suivre afin de solutionner cela le plus rapidement possible?
