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[#1]

Bonjour,

Je viens d'acheter un nouveau PC et je tente d'installer la suite de sécurité orange.

J'ai un message d'erreur me disant que je n'ai pas de connexion internet alors que celle ci est fonctionnelle (j'écris ces lignes à partir du PC en question, connecté via un câble ethernet). C'est une installation toute fraîche de Windows 10 le pare-feu est désactivé. Comment faire pour installer la suite de sécurité orange ?

Voici les screenshots du problème en question, merci par avance.

[#2]

Bonjour @Marcel-CSI 

Voir ce message, ici :

https://communaute.orange.fr/t5/prot%C3%A9ger-mes-donn%C3%A9es-et-mon/La-suite-de-s%C3%A9curit%C3%A9...

C'est le pas-à- pas pour installer et/ou réinstaller la Suite de Sécurité Orange.

Si tu viens d'acheter un PC neuf, fait attention à l'étape N°2 !

(Désinstaller tout autre Antivirus pouvant être déjà installé sur le pc)

En effet, certains fabricants de pc ont des accords de partenariat avec certains éditeurs d'Antivirus (comme Norton, McAfee, etc...) 

Ces Antivirus peuvent donc être préinstallés sur un pc neuf...

Si c'est le cas, il convient d'abord de les désinstaller !

Au ca ou...Via le "Panneau de configuration" et la liste "Programmes et fonctionnalités" vérifie tout de même que la Suite de Sécurité Orange ne se soit pas installée.

Si c'est la cas, désinstalle là.

(Comme bien indiqué à l'étape N°2)

Attention, si tu es sous Windows10, Windows Defender ne se désinstalle pas !

Mais, normalement, il devrait se désactiver automatiquement de lui-même lors de l'installation de la Suite de Sécurité Orange.
Donc, à vérifier !

Si tu as un ordinateur portable branche le électriquement sur le secteur pour pouvoir faire tout ça.

...

[#3]

bonjour @Marcel-CSI 

en attente d'autres intervenants

vérifie si pas un autre anti virus d'installé

cdt

[#4]

Bonjour, merci pour vos réponses. C'est un PC neuf sur lequel j'ai fait une réinstallation propre de windows 10 home v1809 (donc sans toutes les applications constructeur qui ne servent à rien). Il n'y a pas d'autre antivirus (à part windows defender que j'ai désactivé...).

[#5 · Accepted solution]

Du coup j'ai fait une réinstallation de windows 10 et le problème est résolu.

[#6]

re @Marcel-CSI 

merci de ton retour positif

cdt