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[#1]

Bonjour,

Je n'arrive pas à installer l'antivirus Orange sur un notebook HP (OS Seven), malgré de nombreuses tentatives.

L'installation de déroule normalement, étape par étape, puis se termine par un message d'échec.

J'ai appelé la hotline Orange qui n'a pu trouver l'origine du problème.

[#2]

Bonsoir,

Aviez-vous un antivirus d'installer avant de vouloir utiliser celui d'Orange ?

Si oui, est-ce que c'était un antivirus Orange d'une version précente ? Etes-vous certain de l'avoir désinstallé correctement et, donc, totalement ?

Téléchargez ce programme de désinstallation, installez le et laissez vous guider.

Un tuto est proposé sur cette page.

Votre système devrait vous demander de redémarrer. Si ce n'est pas le cas, redémarrez quand même.

Ensuite, essayer d'installer le nouvel antivirus Orange et dites si votre problème est résolu.

Bonne soirée.

[#3]

Merci pour la réponse.

J'ai lancé ce programme de désinstallation, puis retenté d'installer l'antivirus Orange, toujours sans succès.

Pour information, l'ancien antivirus installé était Avira.

Bonne soirée

[#4]

Re,

Pour supprimer toutes traces d'Avira, suivez ce lien et descendez sur la page jusqu'au programme "Avira Registry Cleaner", ensuite, sur la droite, sélectionnez la version en fonction de votre système d'exploitation.

Je viendrai voir demain si vous avez résolu votre problème.

Bonne nuit.

[#5]

Nettoyage Avira effectué avec succès, mais cela n'a pas résolu le problème d'installation.

Merci pour votre aide

Bonne nuit

[#6]

Coucou,

Vous avez choisi l'antivirus Orange pour quelle raison ?

Vous payez 5 euros par mois, soit 60 euros par an pour ce service ?

Si c'est le cas, pour (beaucoup) moins cher, vous trouverez un antivirus de meilleure qualité.

Avira est bon, Avast également et les deux ont une version gratuite suffisante quand on maitrise sa navigation sur la toile.

La version payante d'Avira est de moins de 30 euros par an et si vous êtes déjà client, vous avez une réduction si vous renouvelez votre licence. Perso je paie moins de 50 euros pour 3 ans de protection.

Je serais à votre place, je n'utiliserais pas l'antivirus Orange, je choisirais un autre outil, mais c'est un avis perso, vous êtes libre de faire les choix que vous voulez.

A bientôt.

[#7]

Bonjour pils68

Puisque toujours échec

Comme sur les forums Kaspersky, transmets un rapport de GetSystemInfo, voir cet article

http://jaime.over-blog.fr/getsysteminfo

Ce rapport permet de contrôler s’il n’existe pas des logiciels incompatibles, et même des nuisibles qui peuvent bloquer l’installation de la version 8.10 de l'Antivirus Orange

Les programmes installés, processus en cours d'exécution, pilotes, services, évènements Windows, etc. ...

Je te cite = > J'ai appelé la hotline Orange qui n'a pu trouver l'origine du problème.

C’est ce que cette Hotline aurait du te demander un rapport de GetSystemInfo, encore une démonstration de son manque de compétence.

Bon fin de setmana,

[#8]

Bonjour Jaime,

Je pense en effet qu'il doit y avoir des "traces" de logiciel qui bloquent l'installation.

J'ai chargé le rapport GetSystemInfo comme demandé.

http://www.getsysteminfo.com/read.php?file=0c24a58a284fe4c401817658f50a8a4b

Merci beaucoup votre aide

Bon après-midi

[#9]

Bonsoir pils68

DesPUP / LPI, Conduit Toolbar hyper connu

colers.dll

deux forums de sécurité qui proposent de le supprimer, suite à un rapport de ZHPDiag

http://www.commentcamarche.net/forum/affich-31235576-logiciels-non-desires

http://forum.pcastuces.com/infection_suite_mise_a_jour_flash_player-f25s73455.htm?page=1&

WmiInspector.dll

Idem deux forums de sécurité qui proposent de le supprimer, suite à un rapport de ZHPDiag

http://www.commentcamarche.net/forum/affich-30950111-je-croi-que-je-suis-infecter-par-plusieur-virus...

http://helper-formation.fr/entraide/virus-securite/malware-impossible-a-supprimer-t3269-10.html

Optimizer Pro v3.2, un rogue faux logiciel d’optimisation, qui peut justement bloquer l'installation de l'Antivirus Orange, version 8.10 Kaspersky

http://www.shouldiremoveit.com/Optimizer-Pro-91439-program.aspx

http://forums.cnetfrance.fr/topic/1202883-virus-optimizer-pro/

sur ce dernier supprimé suite à un rapport de ZHPDiag

il y en a d'autres,

des traces de l’antivirus Avira = > ra.OE.ExtApi.dll

des dossiers temporaires plus que plein, et tu n’as pas un nettoyeur genre CCleaner, du travail pour @Paule , bonsoir à toi et c’est urgent

plusieurs mises à jour à faire,

dont Java tu as la version 6 Update 37 alors que la dernière est la 8 update 31,

pas de précipitation pour cette mise à jour, un peu particulière

comme sur les forums de PC-Astuces, Comment_çà_marche, C|net et Helper-Formation entraide

transmettre un rapport de ZHPDiag,

en plus permettra d’optimiser ton système

tu as = > 1036.49 Mb de Mémoire physique totale         

mais que = > 57.5 Mb Mémoire physique disponible     

c'est un peu juste tu dois ramer

================

Bienvenue dans ZHPDiag

Il se télécharge ici : http://www.nicolascoolman.fr/download/zhpdiag/

Clic sur le bouton bleu Télécharger (Download) (capture )

le tuto officiel : http://www.nicolascoolman.fr/tutoriaux/

tu cliques sur le bouton "Complet" ainsi on ferra un bon état des lieux de ta machine

Important >> Pendant l’analyse de ton PC par ZHPDiag ne touche à plus rien !!!!!

Laisse l'outil travailler, il peut être assez long

Si tu as cette fenêtre ZHPDiag Update Version c’est que ta version n’est pas à jour

étant Windows 7, pour l’installer et le lancer pense au clic droit "Exécuter en tant qu’administrateur" ; ( http://i.imgur.com/D3c63Wu.jpg ) et à la fenêtre UAC User Account Control, C ontrôle de compte d'utilisateur : "Voulez-vous autoriser le programme... etc. ." (http://i.imgur.com/lYd4zci.jpg )

Le rapport ZHPDiag.txt sera enregistré sur le bureau.

il est aussi sauvegardé dans C:\ ZHP \ ZHPDiag.txt

est-ce que tu sais comment transmettre le rapport par Cjoint : http://www.cjoint.com/

A noter que ZHPDiag est détecté compatible avec l’Antivirus Orange 8.10 dans un rapport de GetSystemInfo de Kaspersky.Lab

capture : http://pix.toile-libre.org/upload/original/1418834548.jpg

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Il va falloir que tu t'entraînes à ne pas installer des logiciels indésirables avec Adware Prevention

bon week-end, à toi, et Tarcou,

[#10]

Tout cela et même bien plus, sur le seul site officiel et créateur des outils ZHP :

NICOLAS COOLMAN

Le Créateur ainsi que des Helpers certifiés et compétents seront à votre service.