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[#1]

Bonjour 

Suite à une activité suspect Orange a suspendu un compte.

J'essaie de le débloquer mais Mobile Connect m'indique que j'ai effectué 3 tentatives erronées alors que je n'en ai pas tapé une.

Je n'arrive pas à réinitialiser le code ni même à accéder à ce compte via le mdp.

Que dois-je faire ?

Ce compte est important pour moi

Merci de votre aide.

[#2]

Bonjour @PapsKp 

Appelle le 3900 ou contacte la cellule Abuse via ce formulaire :

https://formulaires.services.orange.fr/9680

[#3]

Merci 

Je vais remplir le formulaire et indiquer le résultat. 

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Bonjour @PapsKp,

Avez-vous toujours besoin d'assistance concernant Mobile Connect ?

PhilippeG 

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Bonjour et merci de votre message 

Il semblerait que cela se débloque....

J'attends les 8 heures et indiquerai problème résolu 

Merci encore 

[#6]

Parfait,

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

PhilippeG

[#7]

Bonsoir 

Finalement ça s'est encore bloqué.

Je ne dois pas bien faire.

Après la demande de connexion sur mon mobile, je n'ai pas reçu d'invitation à remplir mon code mobile Connect ou autre chose.

Je suis perdu désolé. 

Help.

Merci d'avance 

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Bonjour @PapsKp,

Souhaitez-vous que je demande la désactivation de Mobile Connect afin que vous puissiez accéder à votre espace client ?

PhilippeG

[#9]

Bonjour et encore merci 

J'y ai pensé 

En fait j'ai reçu ce texto 

"Info sécurité : Nous avons réalisé un blocage provisoire de votre compte Orange ************@wanadoo.fr, pour mettre fin à une activité suspecte. L'accès à votre Espace client, vos mails et vos applis Orange est suspendu. Quand vous le souhaitez, connectez-vous sur les applis Orange ou sur le site orange.fr pour débloquer votre compte et renforcer sa sécurité."

Je ne sais donc pas s'il a été piraté. 

Pour synchroniser le moment où vous allez désactiver mobile Connect et celui où je vais changer mon mot de passe, je souhaiterais que cela se passe demain jeudi vers 10h 

Pensez-vous que cela soit possible ?

Merci de votre réponse 

Cordialement 

*******

EDIT : @PapsKp Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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@PapsKp,

Avez-vous tenté de désactiver Mobile Connect vous-même ?

En complément, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et l'adresse mail concernée ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !😊

Jérôme