internet & fixe protéger mes données et mon accès internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

J’ai désactivé Mobile Connect sur un compte de messagerie orange car je voulais changer le numéro de téléphone orange associé, mais depuis je n’ai plus la main pour le réactiver .

J’avais bien reçu le message m’informant de la désactivation avec le lien pour le réactiver mais sans succès, j’ai le message suivant :

Votre inscription s’est bien déroulée, mais l’activation de Mobile Connect n’est pas disponible pour le moment.

Réessayez ultérieurement.

Pas de possibilité de l’activer dans l’espace infos personnel il n’y a pas l’option.

J’ai contacté le service client 3900 que j’ai eu 2 fois mais aucune solution depuis le 23 octobre.

Sur 2 autres compte; un le principale et un autre j’ai la double authentification, soit mobile Connect ou mot de passe, et ça fonctionne bien toujours avec le numéro de téléphone associé depuis le début. (après je n'ai pas essayé de les désactiver)

Si une personne avait une idée sur ce problème.

Merci bcp

[#2]

Bonjour @philou071,

Je suis vraiment désolé que vous rencontriez un problème avec Moible Connect.

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous m'envoyer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de mobile  et le compte pour lequel vous souhaiter activer Mobile Connect?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thierry-G

[#3]

Bonjour @philou071 

Vous me confirmez avoir suivi cette procédure de réactivation de Mobile Connect ?

Si c'est le cas, pourriez-vous m'envoyer une capture d'écran du message d'erreur que vous obtenez ?

J'attends votre retour. 🙂

Jérôme

[#4]

J'ai bien renseigné mon numéro de téléphone dans l'espace client sur lequel je veux activer mobile connect et voici le message d'erreur que j'ai lorsque je clique sur le lien :

Votre inscription s’est bien déroulée, mais l’activation de Mobile Connect n’est pas disponible pour le moment.

 [Edit : merci @philou071 de ne pas écrire en gras]

[#5]

@philou071 

Avez-vous réessayé ce matin ? Avez-vous testé avec un autre navigateur ?

Jérôme

[#6]

Rebonjour Jérome,

oui j'ai essayé ce matin, avec Firefox, Edge et Chrome sur mon téléphone, puis avec le lien du premier message signifiant la désactivation sur ma boite mail du compte concerné, mais sans succès....

[#7]

@philou071 

Merci pour ces précisions. 👍

Je viens de solliciter notre cellule d'expertise à ce sujet.

Je reviens vers vous dès que j'ai une réponse.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée. 🙂

Jérôme

[#8]

Merci Mr Jérôme,

Bonne journée et bon Week end  à vous aussi.

Cordialement

[#9]

Merci, bon week-end à vous aussi @philou071 🙂

Jérôme

[#10]

Mr Jérome,

Je pensais à une chose, est ce que si je désactive Mobile Connect sur le compte principal mail Orange pour voir si cela impacte sur les autres comptes messageries notamment le compte concerné par le problème ?

Y a t il peut être un lien? 

Sur les 2 comptes mail restant j'ai la double authentification MdP et Mobile Connect.

Qu'en pensez vous ?