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[#1]

Bonjour,

J'ai, a chaque tentative de lancement de l'antivirus le message "KAPERSKY antivirus a cessé de fonctionné".

J'ai désinstallé le produit, et réinstallé la suite sécurité d'orange (v9).

Rien n'y fait j'ai toujours le même message.

Quelqu'un peut il m'aider?

Merci

[#2]

Bonjour @phil561

à  mon avis ,=> Kaspersky  antivirus  V9   n ' est  pas la bonne  Suite   de Sécurité Orange  ;

smileywink:

Re-désinstallle le  avec  windows , et  fini  avec   l ' outil   spécial de   désinstalation  de  Kaspersky

http://support.kaspersky.com/fr/common/service

______________________

la bonne   version  de la Suite  de  Sécurité  Orange est  => 9.12f

Bonne   journée @+

[#3]

Bonjour Zenix_

J'ai déja essayé comme tu me l'indiques et j'ai toujours le même problème. La suite sécurité je l'ai prise sur orange mais je n'ai pas vérifié la version (e ou f).

Le système bloque au moment ou il aborde la préparation au lancement de l'application (dernière phase après l'installation complète), comme si la suite de sécurité tombait sur un élément blocant.

Merci de ton aide @+

[#4]

Bonjour @phil561

Attention pour installer la suite de sécurité, il faut que vous n'ayez aucun antivirus ou parefeu installés, avec windows, il faut désactiver defender

Je vous conseille de desinstaller par l'intermédiaire du paneau de configuration windows, ensuite de passer l'outil kavremvr.exe de kaperski pour éliminer tout ce qui reste

lire le blog de @Jaime:

http://jaime.over-blog.fr/desinstallation-installation-version-9.12

bon courage

[#5]

Re Bonjour michel60,

J'ai refais point par point la procédure suggérée et j'ai bien lu le blog en référence.

Mais j'ai toujours le même résultat! (karpesky anti virus a cessé de fonctionner)

C'est désespérant!!! je ne sais pas par quel bout le prendre.

Merci.

[#6]

Bonjour @michel60

Bonjour @phil561

Tu ne dis pas quel systéme tu as ??
si c ' est windows 10 , il faut désactiver windows défender

http://assiste.com/Windows_Defender.html

------------------

il y a peut - étre un souci au niveau de l ' abonnement ;

A moins qu ' un weebconseiller passe par là , sinon il faudra appeler l ' assistance au = 3900

Cordialement @+

zenix

[#7]

Bonjour darkus, michel60 et zenix

Je suis sous windows vista sur un pc portable Toshiba (2011).

A priori pas de soucis avec l'abonnement je donne bien 5€ par mois pour la suite de sécurité (mais cela risque de ne pas durer).

Je pense que je vais me retourner vers l'assistance.

Par ailleurs j'ai aussi perdu l'accès à "aide et support" depuis le menu démarrer.

Bonne journée

@+

[#8]

Bonjour  @michel60

Bonjour  @phil561

L ' accés a < aide et support > !!:mansurprised:

trés  bonne   question :smileywink:

il faudrait voir si le service n ' est pas désactivé dans les services locaux
clic sur démarrer => executer , taper : services.msc => OK
une fois réglé en démarrage automatique , cliquer sur < démarrer le service > , écrit en bleu dans la marge de gauche !

au cas ou il y aurait un " probléme " , c ' est a dire qu ' il ne fait plus partie du systéme windows ,

Microsoft fournit une solution de dépannage

https://www.microsoft.com/fr-fr/download/details.aspx?id=5143#filelist
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installer la Suite de Sécurité Orange sur un Vista , je suis sceptique !

j ' ai un vista qui a bien fonctionné plusieurs années avec l ' antivirus  de  Microsoft  =>  Microsoft Sécurity Essential , sans aucuns soucis

et gratos :smileywink::smileyhappy:

Passe une bonne journée ainsi que @michel60

@+
Cordialement

[#9]

Bonjour @phil561

Ce qui m'interpelle c'est vista, à l'époque orange fournissait l'antivirus firewall 7.15 reconnaissable au

huit rouge infini

Pour le desinstaller proprement, il faut passer l'outil de fsecure:

ftp://ftp.f-secure.com/support/tools/uitool/UninstallationTool.exe

Lire attentivement le chapitre desinstallation de l'antivirus firewall 7.15 sur le blog de @Jaime

http://jaime.over-blog.fr/tag/suite%20securite%20orange%209.12/

Ensuite toute la procédure de desinstallation et reinstallation de la suite de sécurité V9 et à refaireet surtout le passage de kramover

Je l'ai fait sur mon PC de bureau en vista, ça marche

Bon courage

 

Bonjour @darkus

Je me pose aussi la question de defender sous W10, mais il ne semble pas aussi performant que la suite de sécurité de kapersky

[#10]

Bonsoir @phil561

Bonsoir @michel60

Ce qu’il aurait fallut est demander à @phil561 lorsqu'il a signalé le ‎24-07-2016 à 16h46 son second échec 

un rapport de GetSystemInfo de Kaspersky.Lab

http://jaime.over-blog.fr/getsysteminfo

il permet de contrôler s’il existe des applications incompatibles, et les versions des applications périmées, Java et Adobe Reader en particulier

la version 5.0 de l'outil est suffisante, sur le blog il y a le lien direct de téléchargement

http://pix.toile-libre.org/upload/original/1459447550.jpg

le lien direct pour désinstaller Antivirus Firewall Orange 7.15, éditeur F-Secure, avec ce (huit rouge infini )

http://jaime.over-blog.fr/desinstallation-version-7

voir surtout les dossiers qu'il faut supprimer manuellement, qui trainent malgré l'exécution de l’outil "UninstallationTool.exe"

et un coup de CCleaner si tu l'as

voici les traces dans le registre http://a54.idata.over-blog.com/3/94/20/45/05-CCleaner.jpg

bien sûr en me prévenant par MP par exemple,

je pense que tu as du lire cet article que j'ai signalé ici

http://jaime.over-blog.fr/java.html

que j’ai complété encore cet après midi

voir = > Panneau de configuration de Java = > onglet Général = > Fichiers Internet temporaires

complément sera donné dans le fil de @Paule  = > Java - Nouvelle version

tu liras pourquoi suivant les problémes il faut supprimer ces Fichiers Internet temporaires

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 Pour la version de Windows Defender sur Windows 10, il suffit de faire le tour des blogs qui comparent les divers antivirus, ils le classent dans les derniers, donc poubelle,

Rappel @Le_Novice qui a aussi Windows 10, garde la Suite de Sécurité Orange,

Bonne soirée, à vous deux, et @darkus

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Pour @zenix_ , peux tu nous dire qui le premier sur ces forums Orange a signalé avoir la version 9.12 (f), et non 9.12f comme tu l'écris

Question, pourquoi dans les divers rapports d’analyses, comme celui de GetSystemInfo de Kaspersky.Lab ou de  ZHPDiag , ils donnent soit version 15.0.2.361 ou 15.0.2.396, et non 9.12 (f)

Peux tu nous expliquer, pourquoi cette différence dans le numéro de la version ?