internet & fixe protéger mes données et mon accès internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

cela fait 2 mois que mon antivirus ne se mettait plus à jour. J'ai contacté l'assistance via le chat qui m'a préconisé de desinstaller et de reinstaller ce que j'ai fait. Mais depuis la reinstallation mon code d'activation qui devait normalement se mettre tout seul ne s'est pas mis. J'ai donc rentré manuellement mon code mais il y a un message d'erreur qui me dit code invalide. Orange m'a redonné ma clé mais c'est la meme. J'ai donc fait un mail à l'assistance depuis le 23/08 et je suis toujours sans nouvelles malgres mes relances. Quelqu'un aurait une idée?

[#2]

Bonjour  Chlodrey

tu avais certainement  l ancien  Firewall  de =  F-Sécure  

si c est  celui là  que  tu as  réinstallé , c est évident  que  ça marche pas

il y a ambiguité sur l antivirus
l antivirus Orange V8 est une adaptation de l antivirus de Kasperrsky ( KIS 2012 )

il faut d' abord  désinstaller l ' ancien antivirus Firewall !

ou si  c ' est  pas le  cas 

 éventuellement desinstaller l AV orange V8
http://assistance.orange.fr/desinstaller-l-antivirus-orange-v8-sous-windows-8-6615.php

http://assiste.com/Comment_desinstaller_completement_un_antivirus.html

http://community.f-secure.com/t5/Security-for-PC/How-do-I-uninstall-the-product/ta-p/15384

pour l outil de desinstalation =

http://assiste.com/Comment_desinstaller_completement_un_antivirus.html

et ensuite passer a l ' instalation de la version ( Kaspersky-Orange ) V8

le code de licence ne change pas .

http://assistance.orange.fr/telecharger-la-derniere-version-de-l-antivirus-orange-v8-787.php

Bonne journée

Zénix®

[#3]

Bonsoir,

je viens de refaire la desinstallation puis j'ai suivi le pas à pas mais j'ai toujours le même probleme. J'ai un code d'activation incorrecte. Si vous avez d'autres idées je suis preneuse.

 

[#4]

Bonjour crilali

avant de te lancer des manipulations inutiles

Est-ce que tu as une de ces fenêtres,

1) capture : http://pix.toile-libre.org/upload/original/1377222911.jpg

2) capture : http://pix.toile-libre.org/upload/original/1377223055.jpg

si oui voir ce fil de discussion (clique) = > Antivirus Orange version 8.10 - Mise à jour

Comme tu le liras il faut forcer les mises à jour

Si cela ne résout pas ton problème, tu as ce lien de l’Assistance Karpersky.Lab

- http://support.kaspersky.com/fr/8581

• tu fais tous les contrôles

 ATTENTION, avec une licence Orange ceci n’est pas valable = > 9. Envoyez une demande à l’Assistance technique de Kaspersky Lab ; il est demandé un rapport avec l’outil (clique) GetSystemInfo de Kaspersky.Lab

C’est moi qui te prends en charge si besoin,

Bon après midi

[#5]

bonjour

il faut remettre a zéro la clé cela se fait par nordest filiales d orange qui gère l anti virus car au bout de un certains nombre fois d avoir mit l anti virus demande par chat si il peuve mettre a zéro la clé de l anti virus .

cela m est déjà arriver

 merci vanhool

[#6]

Bonsoir Chlodrey

Avec mes excuses d’avoir mis crilali,

Bonsoir vanhool

Je me souviens de cela, mais c’était avec une version F-Secure

Surtout lorsqu’on a changé de version si mes souvenirs sont bons de la 4 à la 5 celle qui a eu l’antispyware intégré

Un extrait du message reçu par NordNet : http://www.nordnet.com/securitoo

Lors de l'installation de cette nouvelle version, notre programme a détecté que la clé d'enregistrement que vous avez saisie est ancienne, il a alors automatiquement changé votre ancienne clé par une nouvelle clé permettant ainsi d'activer les nouvelles fonctionnalités de cette version.

=============

Regarde cette capture : http://pix.toile-libre.org/upload/original/1377223055.jpg

en bas il est noté Fichier de clé ; et un bouton Parcourir

ce Fichier de clé est téléchargé en même temps que les premières mises à jour

comme signaler il suffit de forcer les mises à jour et de patienter, c’est ce que j’ai fait lorsque j’ai eu cette fenêtre

tout est rentré dans l’ordre à la fin des mises à jour, c’est un peu long la première fois

Bon vespre o bon ser

[#7]

bonjour

tous et rentrer dans l ordre

 merci vanhool

[#8]

J'ai fais une demande à l'assistance. Maintenant j'attends je vous tiendrais au courant.

[#9]

Bonsoir Chlodrey

Oui mais si tu réinstalles, fais attention que les mises à jours se font correctement ; comme signalé on télécharge en même temps un fichier qui valide la clé d’enregistrement

Voir cette capture déjà transmise : http://pix.toile-libre.org/upload/original/1377223055.jpg

Et c’est un peu long pour les premières mises à jour

Bon dimanche

[#10]

Bonsoir,
Le problème c'est que je n'ai pas cette fonction comme sur la capture écran. Impossible de télécharger le fichier.

Merci de te prendre ton temps