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[#1]

pour activer l'antivirus, on me demande une clé, on puis-je trouver ça?

[#2]

Bonsoir ou bonjour sochip 

Je suppose que tu veux parler de la clé d'activation de la Suite de Sécurité Orange...

Si c'est bien le cas, tu devrais pouvoir trouver cette clé ici :

http://tableaudebord.orange.fr/

Normalement, si tu télécharges et installes la Suite de Sécurité Orange à partir de TA connexion Internet Orange, cette clé n'est pas demandée.

Je cite l'Assistance Orange :

Lors de l'installation, la clé d'enregistrement est déjà active.

La clé d'activation peut être requise si vous n'êtes pas connecté à votre Livebox

Si vous testez le logiciel ou si l'installation ne s'effectue pas sur un poste connecté à l'accès internet Orange disposant de l’option, saisissez la clé d’enregistrement.

...

[#3]

Bonjour @sochip 

Ces pages de l'assistance peuvent vous aider

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/la-securite/la-suite-de...

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/la-securite/la-suite-de...

Vous pouvez contacter un conseiller ici 

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/contacter-or...

Cordialement

[#4]

J'ai perdu la clé d'activation de l'antivirus firewall. Je ne peux installer la nouvelle version.

Merci de votre réponse

[#5]

Bonjour @Boyoudog

voir peut-être ça :

http://orange.securitoo.com/ReturnKeys/send_cust_keys_avfw_identify.php

et apparament j'ai lu que cela ne fonctionnait pas.

J'ai essayé et cela me met que mon numéro de client n'est pas reconnu (bon, j'ai pas l'av, mais ça ne devrait pas mettre ce message quand même, je pense)

sinon, après un webconseiller pourra faire en sorte que te renvoyez cette clé.

donc attends...

de toute manière, si les chose sont bien faites, tu dois pouvoir aussi récupérer cette clé sur ton espace client, cela me sempblerait logique. C'est pas prévu ? voir le lien de @Le_Novice

après n'ayant pas l'av orange, je n'en sais pas plus...

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Bonsoir @tous @AlanK

Bonsoir   @Boyoudog

tu dois peut-être parler de l ancienne version d antivirus ( Firewall de F-Sécure )
C ' est périmé !!!!!!!!!!!:robotsad::smileyembarrassed:

dans ce cas , il faut désinstaller correctement firewall / securitoo
si un mot de passe est demandé , c ' est celui du controle parental ;
Commencer la désinstalation avec windows dans < Programmes et Fonctionnalités >
faire un redémarrage

et télécharge l outil de désinstalation finale à partir de ce site

https://www.f-secure.com/fr_FR/web/home_fr/support-tools

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et  la Suite de Sécurité Orange   valable  pour  5 appareils différents , windows , Mac , Androide  , etc...

http://applications.orange.fr/application/Suite%20de%20S%C3%A9curit%C3%A9%20Orange

De toutes   façons  , la clé   ne change pas

au cas ou !

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/la-securite/la-suite-de...

Bonne   soirée   @+