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bonsoir 

depuis le 10/06/2025 je n ai plus accès à mes mails causse activité suspecte  orange ma bloquer  déjà signalé la situation à la cellule ABUSE  ORANGE   mais rien  ne change  depuis 2 jours merci a ceux qui ont une idée pour remédier à cela   

bonne soirée à tous

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @dad60 

Si l'adresse est toujours bien rattachée à un contrat internet tu dois pouvoir la débloquer en changeant le mot de passe via un terminal (PC ou smartphone) connecté à ta livebox 

Si l'adresse n'est plus rattachée à un contrat depuis plus de 6 mois: oublie-la... Mais peut-être que abuse te fera une fleur. Délai variable suivant nombre de dossiers en cours chez eux

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merci pour votre retour l adresse est bien rattachée à la box mais malgré le changement de mot de pas à s avoir 3 fois je ne peux pas  accéder à mes mails et sur Outlook   un message apparait en boucle .

(taper votre nom d utilisateur et votre mot de passe pour le serveur suivant )

-mon serveur est imap.orange.fr

-Nom utilisateur

-mot de passe :

et toujours rien 

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Re @dad60 

Lors d'un blocage de l'adresse Orange désactive l'option pop imap 

Vérifie et/ou réactive

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-e...

Tu peux aussi générer un mot de passe d'application. Ça active l'option d'office 

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-e...

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merci pour ces deux liens mais malheureusement impossible d accéder à ma boite mails  par le PC ou téléphone je suis vraiment bloqué et cela ne m arrange pas pour mes activités car besoins de consulter mes mails  

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Bonjour @dad60,

Je viens de prendre connaissance de vos messages.

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous apporter notre assistance pour votre boite mail 🫱🏻‍🫲🏻 .

📝 Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que l'adresse mail concernée, par message privé 📩 , en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Je vous remercie pour vos coordonnées @dad60,

Je vois que votre mail est rattaché à votre contrat internet ✅ .
De mon côté, je constate effectivement qu'elle est bloquée.

👉🏻 Lorsque vous vous connectez à votre mail par le biais du portail Orange (en cliquant sur "Espace Client", en haut à droite). Avez-vous l'affichage des étapes pour le déblocage de votre mail ?

Si tel n'est pas le cas, pouvez-vous me transmettre la photo/capture d'écran de ce qu'il s'affiche de votre côté ? (Vous pouvez me l'envoyer par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous).

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

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Je vous remercie du retour @dad60, 

Effectivement, il semble que les étapes pour le déblocage de votre mail ne vous soient pas affichées 🤔 .

Avez-vous testé avec un autre navigateur internet (Firefox, google chrome, etc..) ? Et avec vos autres équipements (en dehors de votre PC et téléphone) ?

Aussi, je vous invite à réaliser un test Tracert vers le site orange depuis votre PC en écrivant cette commande : "tracert orange.fr".
👉🏻 N'hésitez pas à vous laisser guider par ce lien : https://oran.ge/3WGhliH

Pourriez-vous nous transmettre la photo/capture d'écran de l'ensemble du test ?

Je vous remercie par avance pour ces manipulations et captures d'écran.

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#9]

Bonjour @dad60,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas votre retour suite à mon message de vendredi 13 juin.

Avez-vous pu réaliser le déblocage de votre mail depuis un autre équipement ? Ou sur un autre navigateur internet ?

Avez-vous eu le temps de réaliser un test Tracert ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#10]

Bonjour

Je n'arrive pas à vous envoyer l'image du traceur Orange et les autres navigateurs ne fonctionnent pas  

Merci par avance pour votre aide