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[#1]

@dad60,

À quel endroit rencontrez-vous des difficultés pour envoyer l'image du Tracert ? Avez-vous un message d'erreur ?

En parallèle, je sollicite notre cellule d'expertise concernant l'impossibilité d'accès à la page pour le déblocage de votre mail.

Valentin

[#2]

nous vous l'avons envoyer par retour de votre mail 

[#3]

@dad60,
De mon côté, je ne le visualise pas 🤔 .

Pouvez-vous nous l'envoyer par message privé ? Je vous remets le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#4]

@dad60, 

Je vous remercie pour l'envoi de votre Tracert.😊

Notre service dédié nous informe que par mesure de sécurité votre compte a été bloqué temporairement.

Afin de pouvoir y accéder de nouveau, je vous invite à vous connecter directement à votre Livebox (aucun équipement intermédiaire ne doit être présent entre l'ordinateur et la Livebox, ni proxy, ni VPN).

Par la suite vous devriez pouvoir accéder au parcours de sécurisation après avoir reçu un code provisoire sur votre mobile.😊

Une fois le compte sécurisé, il se peut que les protocoles POP et IMAP soient désactivés par défaut.

Vous pourrez les réactiver dans les paramètres du Webmail : 

👉-> Onglet sécurité -> Modifier « protocoles POP ou IMAP ».

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Nadia

[#5]

bonjour 

je viens de suivre la procédure que vous m avez envoyé  par contre pas  de code reçu via mon smartphone  j ai désactivé proxy et vpn    et le compte est débloqué merci à tous ceux qui ont participés à résoudre mon litige de messagerie

bonne journée à tous   

[#6]

Bonjour @dad60, 

Je vous remercie pour votre retour.😊

Je suis ravie que tout fonctionne de nouveau.

Avant de clôturer notre échange, avez-vous d'autres questions ?

Nadia

[#7]

Non pas d autres questions 

bonne journée à vous 

[#8]

@dad60, 

Je vous remercie pour votre retour, si besoin n'hésitez pas à revenir vers nous.😊

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Nadia