internet & fixe protéger mes données et mon accès internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

voilà 6 mois que je  ne cesse d'avoir des  sur- facturations illicite sur mes factures, je m'étonne que Orange laisse  s'accrocher *******    sur des données personnelles, je vais résilier mon abonnement ,c'est intolérable , en septembre 23 on a retiré 12.00€   sur 3factures alors que j'ai bien coché toutes les désactivations de protection, en janvier  ça recommence avec HigConnexion 4.50€ voilà des gens qui gagne facilement de l'argent en faisant la même chose des milliers de fois  Orange n'est vraiment pas digne de confiance

[Edit : merci @mmga  de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#2]

pas bonjour non plus @mmga 

je ne sais pas ce que tu as désactivé, ni de quelles protections tu parles, mais je pense que ces facturations sont des trucs en lien avec des abonnements

abonnements que tu as bien souscris, à l'insu de ton plein gré, et pour les supprimer, mais surtout pour éviter que ça se reproduise, tu as 2 ou 3 trucs à faire

pour commencer, désactives les services Internet+, contact+ et SMS+ :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

et :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Puis tu supprimes les abonnements :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

si tu penses que le site agit de manière frauduleuse, tu peux faire un signalement ici :
https://www.surmafacture.fr/

et orange n'y est strictement pour rien

[...]je vais résilier mon abonnement ,[...]

---

si tu savais le peu d'effet que ce genre de déclaration rageuse et lapidaire nous fait, à nous autres clients...

petit détail, internet+ est présent chez tous les FAI

[#3]

Pas de bonjour non plus @mmga 

" j'ai bien coché toutes les désactivations de protection, "

Ce serais plutôt l'inverse qu'il faut faire !

Voyez ce qu'il faut faire : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/connaitre-le...

Pour résilier : Espace client → Offres et options → Vos options → Vos abonnements multimédia.

[#4]

salut @jyjo29 

grilled !!! 

et en ultra complet, avec liens et tout 

[#5]

salut @fredolerouge 

Comme d'hab

[#6]

j'ai déjà fait tout ce que tu proposes et rien ne semble etre efficace  

[#7]

je me suis rendue à la station  orange près de chez moi et ce sont eux qui  ont fait tout ce qu'il fallait faire 

[#8]

re @mmga 

@jyjo29 

c'est à dire "tu as tout fait" ?

c'est à dire "rien n'est efficace" ?

si tu désactives les accès Internet+, SMS+, tu ne peux plus avoir d'abonnements indus, sauf si tu les déverrouilles à nouveau

mais là, c'est toujours et encore une action volontaire de ta part

[#9]

Bonjour@mmga ,

Si ça peut te rassurer:

Il y a une quinzaine d'années, j'ai eu un problème de ce type, qui m'avait beaucoup énervé. Le sujet n'est vraiment pas neuf !.

J'ai verrouillé alors tous les accès Multimédia possible : Contenus numériques (Internet+, SMS+, etc ..), billetterie, dons et je n'ai eu zéro problème depuis.

Plus récemment, j'ai verrouillé également les Services de streaming (Netflix, Deezer), possibilité rajoutée,  je ne sais pas quand.

Naturellement, verrouillage à adapter en fonction de ces usages. Le verrouillage des contenus numériques est le minimum (SMS+, Internet+). Il y a parfois des situations pas net avec Netflix (que je n'utilise d'aucune façon), et donc j'ai verrouillé les accès Services de streaming aussi.

Si ta "station Orange" a bien fait son travail, tu devrais plus être embêté.

Cordialement.

[#10]

Bonjour @mmga,

Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Orange et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.😊

Afin d'accéder à votre contrat 📂, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le lien 👇 ci-dessous ?

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine 🌵