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Bonjour la communauté,

ma mère âgée de 75 ans a vu ses factures décuplées depuis 4 mois. On vient de s'en apercevoir et la cause sont des appels incessants à un numéro spécial surtaxé depuis sa ligne fixe et depuis son portable que sur des jours spécifiques et pendant des heures ( ex: 20 appels au même numero en 6 h).

Ma mère vit seule et me dit ne pas appeler ces numéros . il s'agit sans doute d'un piratage je pense mais les assistants orange me disent que ce n'est pas possible car elle n'a pas le service multi sim...

Qu'en pensez vous ? le problème est il déjà arrivé à quelqu'un ?

nous avons bloqué l'accès aux numéros spéciaux mais l'imposture a couté plus de 1200€ à ma mère ... il y a sans doute quelque chose à faire !

merci d'avance pour vos réponses

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Bonjour @Didi48301 , 

Je propose que nous fassions le point sur la situation que vous décrivez. 
Si cela vous convient, j'aurai besoin de votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de la ligne concernée par ce hors forfait. 
Le tout en message privé ici :

Anthony

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 Bonjour @Didi48301 ,

1200 Euros ! ...ca vaut la peine de "trouver quelque chose à faire".

Tous les FAI se font piratés, plus ou moins mais Orange a pris des sérieuses mesures pour limiter le piratage depuis longtemps. Souvent c'est une action involontaire du client qui rend possible le piratage. Ce n'est pas un reproche : les pirates sont imaginatifs et il est souvent  difficile de ne pas se faire piéger. 

Orange dispose d'un service antifraude efficace, encore faut il qu'il soit sollicité. 

Des actions sont possibles : porter plainte, réclamation formelle auprès du services recours consommateur, appel au médiateur. 

Mais à court terme, la première chose à faire est de traiter avec le web conseiller.

Cordialement.

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Bonjour @Didi48301 

Tu as regardé dans la mémoire des numéros composés dans l'historique des appels sur son portable pendant les heures concernées ?

Cordialement .

[#5 · Accepted solution]

merci pour votre aide et vos réponses.

nous avons fini par trouver la solution.

Le site appelait ma mère en lui demandant de rappeler ce numero en 08 et la mettait en attente ... et ma mère ayant des problèmes de mémoire à court terme, rappelait à chaque coup.

C'est immonde d'abuser de la faiblesse de nos anciens comme cela .

le numéro était le 08 95 07 71 15... une numéro de service de charme ...pfff pour une femme de 75 ans avec un début de démence... super. à diffuser largement car c'est une arnaque à 1200€ !!

encore merci pour votre soutien

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merci beaucoup pour votre réponse. Nous avons trouvé la solution

bonne journée

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oui et j'ai fini par trouver l'auteur et la solution.

merci pour votre aide

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plus besoin d'aide mais merci pour votre message