bonjour,
Je vais essayer de résumer la situation :
fin novembre, je reçois un sms de votre part car mon hors forfait à grimper a plus de 200€ affolé j'appel votre service, qui, après vérification m'annonce la bonne nouvelle : Mon compte est pirater est en bonne professionnelle la conseillère , de dit qu'elle crée un dossier le fait remonter et qu' un "expert" m'appellera dans les trois jours...
voila qui commence bien mais...
Deux semaines plus tard, je reçois un nouvel sms, qui m'annonce que mes services sont suspendus en raison d'un hors forfait trop important..WTF!!! je rappel votre service, la nouvelle conseillère, me dit qu'elle ne peut rien faire qu'effectivement mon réseau à été pirater car des appels ont été émis toutes les minutes et ceci pendant toute une après midi vers un 08 et en plus des abonnements internet en faveur de sites pornographique ont été contractés.
Deuxième surprise , elle m'annonce que j'aurais dûs vous avertir depuis longtemps, hors je lui fait part de mon première apel et avec stupéfaction, elle me répond que ce fameux dossier pour "l'expert" n'as jamais été réalisé par la précédente conseillère... youpi!!! suite à ca je demande un responsable, qui m explique de nouveau la situation, régle mon problème de service suspendus et me dit d'attendre l'appel de "l'expert".
quelques jours plus tard un "expert" m'appel pour me dire c est de votre faute... mais WTF c'est quoi cet expert, un gas rentre dans mon compte orange, change mes identifiants, mets son n° de portable et son adresse mail et ce pseudo expert ( d'ailleur expert en quoi je vous le demande) me dit que c'est de ma faute, y a de quoi rêver... ceci dit après raconter ses quelques délires, ou avoir lus les lignes adéquats sur son écran de pc, il me conseil de contacter le service recouvrement en leur expliquant ma situation
jusque là vous pouvez constater la cohérence de vos services, mais le meilleur est pour la fin !!!
Je contact ce fameux service, car je recois de nouveau un sms de suppression de service et voila la créme de la crème : la conseillère me dit que je vous doit maintenant 375€ donc que ce fameux piratage a continuer de presque 200e malgrès vous en avoir avertit, mais mieux que de toute façon il es de mon devoir de payer ce qu'il vous ai dûs, mais je vous dois quoi? j'ai été piraté tout le monde (sauf votre pseudo expert) est d'accord réponse c est sur votre facture faut payer...
Donc je viens sur ce forum esperant trouver des gens compétents et de préférence munis d'un cerveau, afin de trouver une solution a ce litige car il m'es impossible de payer cette facture. Vous imaginez bien que cette somme represente une semaine de salaire pour revenir a du concret et je refuse de me lever pendant une semaine pour payer les delires pornographiques d'un hacker et l'incompetence de vos services. Je ne refuse pas de payer ce que j ai consommé car ceci est normal...
ceci dit ce problème est connus de touts les opérateurs, bouygue sfr et free ont décider de ne pas payer ces sites ou de ne pas répercuter ces sommes sur leurs clients. qu'elle est la politique d'orange ? payez et fermez la ?
je suis chez orange depuis longtemps et ceci avec 2 portables et la box le montant tout les mois avoisine les 100€ malgrès n'avoir jamais été décus par orange, j'avoue que si on me prend pour un imbécile je n'hésiterais
pas à changer d'opérateur pour l'ensemble de mes services ... Car la confiance est obligatoire entre un fournisseur et ses clients ...
keep calm and stay connected 
