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réclamation" achats ou prestations ponctuels", depuis livebox
bonjour,
suite à la récéption de ma facture orange , je m'aperçois qu'elle est supérieure de 40 euros au montant habituel.
en allant voir le détail de mes consommations hors forfait ( "achats ou prestations ponctuels depuis livebox"), il apparait que 6 envois de sms (à quelques minutes d'intervalle) vont m'ètre facturés , alors que je n'ai jamais envoyé ces sms ou fait d'achats sur internet+à ce moment là!
je soupçonne un piratage de ma boite mail ou de mon espace orange...
je me suis rendu dans une boutique orange en exposant mon problème et suite à ça les achats multimédia et sms+sont bloqués sur mon compte .
mes questions sont donc les suivantes:
puis-je avoir un recours auprès d'orange afin que ces achats que je n'ai pas effectué ne me soient pas facturés?
quelles actions dois-je effectuer pour sécuriser l'accès à ma livebox et à ma boite mail afin que ce genre de soucis ne se reproduise plus?
si quelqu'un peut me conseiller, merci!
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Re : réclamation" achats ou prestations ponctuels", depuis livebox
salut
dans un premier temps desactives internet+ dans ton espace client
dépose une reclamation
https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-de-reclamation-en-ligne
voir egalement ici
eventuellement changes de mot de passe pour un complexe composé de majuscule, minuscule, caractères spêciaux, chiffres etc...
lien qui pourrait etre utile
http://www.infoconso-multimedia.fr/
cdt,
keep calm and stay connected
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Re : réclamation" achats ou prestations ponctuels", depuis livebox
Salut vous deux
Un peu de lecture : https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?allow_punctuation=true&q=prestations+p...
Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.