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[#1]

Bonsoir, je cherche à désinstaller la suite de sécurité orange.

J' ai déjà fait appel à l'assistance par téléphone au 3900.

De quoi s'agit-il ?

Quand je procède à la désinstallation par les paramètres etc...une fenêtre apparait me demandant le mot de passe sans me proposer "mot de passe oublié", et bien sûr j' ai oublié ce mot de passe, ne sachant même pas s'il y en avait un à entrer pour se connecter. Je suis sous windows 10. Je me suis abonné à la suite de sécurité du temps de Kaperski le 210/04/2021. Depuis, la suite utilise comme vous savez Bitfender. Je ne sait pas comment faire. Les techniciens Orange me propose de faire appel à un informaticien dans le privé. Quelqu' un aperçoit- il une solution ?

Merci d'avance

Michoul

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @michoul 

Avez vous utilisé le logiciel : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/la-securite/la-suite-de...

[#3]

Bonjour @michoul 

Salut @jyjo29 

Même réponse que l'ami jyjo29 :

Si ta Suite de Sécurité Orange est d'origine Kaspersky.

Essaye de la désinstaller avec l'utilitaire Kaspersky nommé Kavremover :
https://support.kaspersky.com/fr/common/uninstall/1464

Au cas ou...et avant de désinstaller la Suite de Sécurité orange, pense à noter la clé d'activation.
Tu dois pouvoir trouver cette clé dans les paramètres de l'Antivirus, ou peut-être ici :
https://tableaudebord.orange.fr/

Concernant ce code d'activation :

Ce code est composé de lettres majuscules et de chiffres.

 Attention ! les 0 (si il y en a...) sont bien tous le chiffre zéro, et non pas la lettre O

Cette clé d'activation te sera peut-être demandée lors d'une nouvelle installation.

Au besoin et si nécessaire voir ici :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/la-securite/la-suite-de...

...

[#4]

Bonsoir, 

Merci pour votre réponse. 

J'essayerai dès que possible. 

Bonne soirée

[#5]

Bonjour, merci de votre réponse, j'essayerai dès que possible. 

Bonne soirée 

Cordialement 

Michoul 

[#6]

Bonsoir @jyjo29 

Je vous remercie pour le lien, ça a marché, je suis très content, même si ce n'était pas vital, cela faisait parti des tous petits soucis qui parfois font énormément de bien quand ils s' en vont.

Merci encore, bonne continuation

A charge de revanche, mais bon ! étant très moyen en informatique, mais on ne sait jamais...

Cordialement

Michoul

[#7]

Bonsoir @Le_Novice 

C'est fait, en ayant suivi vos conseil de @jyjo29 et de vous même.

Bonne continuation

Cordialement

Michoul