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Bonjour @anne69210,

Je suis navrée de cette situation,

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé?

Je reste à votre écoute.

Bruno.

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bonjour @anne69210 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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bon courage, X)

je suis dans la même situation et cela dure depuis le 05/11/2019. Nous avons du avoir bien 10 personne différentes soit par téléphone soit ici.