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[#1]

Bonjour,

Je viens de changer de téléphone portable (oneplus 8T) et n'ai plus accès aux chaînes en direct. Je suis client Sosh. 

L'appli a été desinstallée et réinstallée.

J'ai aussi testé en désactivant Blockada 5.3, pas d'amélioration.

Y a t'il une incompatibilité avec Androïd 11 ou avec ce modèle de portable ?

Symptômes : l'application se lance bien, mais dès que je lance un direct, l'affichage passe en paysage, et l'application se ferme.

La fonction télécommande est fonctionnelle.

Merci par avance.

[#2]

Bonjour @Roro741 

Afin de vous aider, pouvez-vous nous indiquer si vous vous identifiez avec votre adresse mail ou votre n° de mobile ?

Pouvez-vous également nous communiquer le message d'erreur s'il y en a un ?

Jey

[#3]

Bonjour

J'ai exactement la même chose que vous avez-vous trouvé une solution ?

[#4]

Bonjour,

Je me connecte avec mon adresse Email.

Pas de message d'erreur, l'application bascule en paysage comme si la vidéo allait arriver, et l'appli se coupe directement.

Retour sur le volet android (bureau).

Cdlt.

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Bonjour pas de réponse pour le moment...

[#6]

Bonjour  @Pascal85310 ,

Votre problème est-il résolu ou avez-vous toujours besoin d'aide?

Thierry-G

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Bonjour @Roro741 ,

Vous rencontrez ce problème aussi bien en 4G qu en wifi?

PhilippeG

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@PhilippeG :

Bonjour,

Oui exactement le même comportement en wifi et 4G.

[#9]

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

PhilippeG

[#10]

Bonjour,

même constat après avoir mis à jour mon smartphone d'Android 10 vers Android 11 : au moment de commencer la lecture, l'appli TV d'Orange bascule l'affichage en plein écran "paysage" puis plante lamentablement...