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[#1]

Bonjour,

J'ai acheté un stick android TV, j'ai installé l'application Orange TV dessus a partir du Play Store.

Malheureusement lorsque je souhaite regarder un chaine j'ai le message : 

J'ai essayé d'autres application comme Molotov ou Free TV et cela fonctionne.

Merci de votre aide.

[#2]

salut @xpa 

quelle marque et modèle ton stick TV ?

orange ou sosh ?

si orange, tu dois avoir un décodeur TV actif et ensuite demander l'activation de l'option smart TV

attention, ce n'est possible que sur certains appareils :

à noter que si tu es chez orange, avec un décodeur TV actif, dès lors que le stick est chromecast-buil-in, alors il n'est pas nécessaire d'installer l'application, tu la castes depuis le mobile

si c'est un stick amazon, ce n'est pas possible en France du fait d'une version bricolée de android et de DADVSI

[#3]

Merci pour ce 1er retour.

C'est un stick TV98 sous Android 14.

Je suis client orange.

J'ai déjà 2 décodeurs TV qui fonctionne.

J'ai acheté précédemment un Stick Xiaomi qui fonctionne.

Sur le TV98, je peux bien télécharger l'appli Orange, et me connecter.

Je peux regarder les programmes, par contre c'est la diffusion qui ne fonctionne pas.

[#4]

re @xpa 

regardes les caractéristiques du stick qui doit être une chinoiserie trouvée sur mamazone ou atre

elle doit correspondre aux exigences orange

quant au stick Mi, tu l'utilises en mode cast ou en mode appli installée ?

[#5]

Bonsoir,

@fredolerouge 

Effectivement c'est un produit chinois (comme la plupart des produits électroniques)

Pour vérifier avec les exigences Orange il faudrait les connaitre.

La diffusion fonctionne avec d'autres apps, comme Molotov ou autre, mais changer d'appli pour changer de chaine c'est pas le plus simple.

Peut être que quelqu'un pourra aussi faire un retour en fonction du code erreur.

Le stick MI est utilisé avec l'appli Orange installée.

Cordialement

[#6]

re @xpa 

je t'ai donné les exigences dans ma première réponse

et les chinoiseries pas chères, bof bof, avec une marque connue tu seras tranquille

[#7]

Bonjour @xpa,

Afin de solliciter notre cellule d'expertise, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

👉 Pourriez-vous également me transmettre une photo de votre Stick Android, une photo du message d'erreur qui apparaît sur votre téléviseur ainsi que l'heure et la date exactes auxquelles ce message s'affiche ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#8]

Bonjour @xpa,

Je vous remercie pour vos informations communiquées.

Avant de lancer une investigation, pouvez-vous en complément me dire si vous vous connectez avec votre adresse mail principal nad...ert6@orange.fr ?
Avez-vous accès à l'accueil du portail de la Tv d'Orange ?

Si oui, est-ce un dysfonctionnement lors du visionnage des "Lives" ou des "Replay" ?

Yves

[#9]

Bonjour,

@Yves_L 

Oui, je suis connecté avec l'adresse indiquée, j'ai aussi essayé via un partage de l'application.

Je n'ai aucun problème pour me promener dans l'application, voir les programmes.

C'est juste lors des visionnages que j'ai un écran noir avec le message indiqué.

Cordialement

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@Yves_L  a écrit :

Bonjour @xpa,

Je vous remercie pour vos informations communiquées.

Avant de lancer une investigation, pouvez-vous en complément me dire si vous vous connectez avec votre adresse mail principal nad...ert6@orange.fr ?
Avez-vous accès à l'accueil du portail de la Tv d'Orange ?

Si oui, est-ce un dysfonctionnement lors du visionnage des "Lives" ou des "Replay" ?

Yves

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[#10]

Bonjour @xpa,

Un grand merci pour votre collaboration et vos retours rapides.

Je transmets tout cela à nos experts pour analyses et on revient vers vous, ici même, dès leur retour.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile