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[#1]

Bonjour,

Depuis 1 semaine au moins, que ce soit en 4G ou en Wifi, je ne peux plus utiliser l'application TV ORANGE (sur un Huawei Mate 20 Pro).

Celà arrivait parfois, mais jamais aussi longtemps.

J'ai essayé de me connecter avec mon compte utilisateur Internet (mail orange) et avec mon compte utilisateur mobile (Je suis client Open), vidage du cache, suppression des données, désinstallation puis réinstallation de l'application, mais rien n'y fait, toujours code A531...

J'ai également l'application MyCanal, qui fonctionne 8 fois sur 10, mais celà n'est probablement pas lié, quoi que...

Une mise à jour récente à eu lieu, est-ce lié ?

Si quelqu'un a le même cas que moi, ou une solution, je suis preneur, avant d'appeler le 3900.

Bonne soirée, Bruno.

[#2]

bonjour @BGoooo

vas sur ce lien et clic sur la vignette en bas à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-un...

cdt

[#3 · Accepted solution]

J'ai eu aussi le même probleme avec la mise a jour de décembre (version 7.6.0) ...

Il faut désinstaller l'application, télécharger la version 7.5.0 sur internet ( apkmonk.com/app/com.orange.owtv/#previous )

-> version du 8 novembre 2018.

Tu verra cela refonctionnera comme par magie.

La nouvelle MAJ est completement bugguée...

IMPORTANT:

Il faut aller ensuite dans le playstore google, mes application, cliquer sur l'app orange tv (pas sur mettre a jour, l'icone), trois petits points en haut a droite et decocher maj auto.

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merci beaucoup

j'ai eu le même problème

et j'ai suivi votre méthode

Impeccable ça fonctionne 

[#5]

bonjour @immer62

content que ton problème soit résolu grace à @Marusaia

bonne journée

[#6]

Merci beaucoup pour la technique de sioux !!!!

Il faut farfouiller un peu sur internet pour trouver une ancienne version mais ça fonctionne nickel.

[#7]

Content que cela fonctionne chez vous aussi.
C'est pour faciliter la recherche vers les différentes version que j'ai mis un semblant d'adresse dans ma réponse.
Il faut juste rajouter www. devant.

Au plaisir.

Envoyé depuis mon Mate 20.

[#8]

Hello, un grand merci. J'avais le problème depuis plusieurs semaines et grâce à votre aide et le téléchargement de la version du 8 novembre, cela fonctionne.
@orange : faîtes en sorte de faire des updates que vous testez, merci.

[#9]

Bonjour Bruno

Pour mon plus grand désarroi ça m'arrive aussi avec mon mate 20 pro.

J'ai inséré ma carte sim dans un autre huawei, le P9 lite et là la TV orange fonctionne parfaitement.
J'ai chargé l'appli molotov qui permet de regarder la TV. Mais ce n'est pas satisfaisant dans la mesure où je paie un forfait orange.

Pourtant il y a quelques jours tout fonctionnait bien sur mon mate.

J'attends une solution définitive.
cordialement

Philippe

[#10]

Je n'avais pas vu la solution ci-dessus.

Mais je ne suis pas très fortiche pour trouver cette ancienne version et l'installer. Comme j'ai aussi un mate, pouvez-vous être précise pour la chercher à partir de google? de play store? et l'installer?

merci beaucoup

Philippe