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Bonjour. Depuis plusieurs jours, impossible de regarder Orange TV sur ma tablette (Xiaomi Redmi Note pro) en wifi

Elle fonctionne cependant sur mon tél via la 5G ! Et indirectement idem pour Mycanal vu que je passe par orange.

Pas de pb de wifi par ailleurs.

Auriez-vous une idée ?

Vu le prix de l'abonnement chez Orange c'est assez agaçant.

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Bonjour @Arverne63 

" impossible " ne veut rien dire !

Que se passe-t-il lorsque vous essayez d'ouvrir l'appli ?

Le prix de votre forfait ne nous concerne pas !!!

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Bonjour @Arverne63,

Notre équipe souhaite réellement vous accompagner afin de résoudre vos difficultés.

Pour cela, n'hésitez pas à nous en dire davantage sur les difficultés que vous rencontrez.
Avez-vous un message d'erreur ?

Nous restons à votre écoute et je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

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Bonjour @Arverne63,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous accompagner.

En attendant, je vous souhaite une belle journée.

Sophie

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Depuis plusieurs jours l'appli TV orange ne fonctionne plus via le wifi sur les deux tablettes. 

La première est une Samsung Galaxy Tab S7 FE  Version one UI 6.1 et Android 14. Dernière laj 01.04.25

La seconde est une Xiaomi Redmi Pad Pro version 2.0.6.0 VNSEUXM, Android 15 AQ3A MAJ du 01.04.25 aussi.

L'appli s'ouvre mais lorsque l'on clique sur un programme en direct, ca mouline et ne démarre jamais.

Ce qui est surprenant c'est que sur mon téléphone Samsung A25 elle fonctionne en 4/5G et WIFI ?!!!

Je viens d'appeler l'assistance orange qui n'est pas au courant du pb. Surprenant et qui m'à conseillé d'être patient ! 

Sachant que j'ai canal+ via orange, l'appli MyCanal est HS aussi.

Si je pouvais avoir une réponse autre que "patienter" celà serait fort urbain de votre part.

Cordialement

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Bonjour @Arverne63 🫡

En complément de nos précédents messages, sauriez-vous nous en dire davantage (apparition d'un éventuel code erreur ; etc.) ?

Aussi, et après une désinstallation ; un redémarrage de vos tablettes 🤖 ; et une réinstallation de l'app, est-ce mieux 🙂 ?

En complément, communiquez-nous :

· Le nom et prénom du titulaire du contrat.
· Le numéro de ligne fixe/internet associé.
· L'adresse d'installation complète associée.
· L'adresse mail orange/wanadoo.fr utilisée pour accéder à l'app.
· Un numéro mobile de contact.

⤵️

Brandon

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Bonjour @Arverne63  @BrandonO  @Sophie_C  @Cecile_M  @jyjo29 

@Arverne63 

Tu devrais vérifier du côté des mises à jour :

Orange TV >>> date de mise à jour 16/05/2025 >>> version 10.5.1

Canal+ >>> date de mise à jour 19/05/2025 >>> version 5.50.0

Bonne journée.