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[#1]

Bonjour, les chaînes planète ne figurent pas dans le programme TV de l’appli orange. Est-ce un bug de l’application ? Avez vous le même problème ? Merci

[#2 · Accepted solution]

Bonsoir @Zou14 

Comment êtes-vous abonné à ces chaines ?

Moi c'est via Canal, elles sont accessibles dans l'Univers Orange uniquement sur le décodeur TV.

Pour les regarder sur PC,  téléphone ou TV Connectée, il faut utiliser l'appli Canal et se connecter avec les identifiants Canal.

Bonne soirée.

[#3]

Merci pour votre réponse. Je ne parle pas d’accéder aux chaînes planète mais de consulter le programme TV depuis l’application (celle où l’on a accès à la télécommande). Tous les programmes TV y figurent (dont les chaînes canal cinéma et sport) mais pas les chaînes planète… c’est très bizarre.

[#4]

Bonjour @Zou14,

👉 Quel numéro de chaîne avez-vous après la 130 ?

👉 Pouvez-vous me faire parvenir une capture d'écran ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#5]

Bonjour @Zou14 

Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à la demande de mon collègue Kévin.

Peut-être avez-vous trouvé une solution ?

Si ce n'est pas le cas, nous restons à votre écoute ici même si vous le souhaitez.

Bonne journée.

Nathalye

[#6]

Bonjour, je passe directement de la chaîne 130 à 139. Voici une capture d’écran. Merci!!

[#7]

Bonjour @Zou14,

Et merci pour cette capture 👍.
De mon côté, les chaînes Planète (132, 133, 134) apparaissent bien dans l’appli TV Orange, entre la 130 et la 139. Je vous conseille de tenter un petit rafraîchissement de l’application (vider le cache ou désinstaller/réinstaller l’application, vous déconnecter/reconnecter, vérifier si une mise à jour est disponible).

Si le souci persiste, n’hésitez pas à tester aussi depuis un autre appareil (autre mobile, tablette ou même depuis un PC) pour voir si le problème se reproduit.

En attendant votre prochain retour, je vous souhaite une bonne journée.
VaNess

[#8]

Bonjour et merci beaucoup pour votre réponse. Effectivement, il a fallu que je désinstalle l’application et la réinstalle pour résoudre le problème. 
Encore merci et bonne fin de journée !

[#9]

Bonjour @Zou14, 

Merci pour votre retour.

Super, je comprends que vous avez bien accès à l'ensemble des chaînes. 😊

Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je vous souhaite une excellente journée.

Nadia