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[#1]

Bonjour,

Depuis plusieurs jours, j’ai le message d’erreur CTW201 qui apparaît quand j’essaie de regarder la TV Orange depuis ma clé TV 2.

J’ai déjà réinitialisé la clé une fois et même problème.

Pour info, je suis situé en France avec une connexion française.

Si quelqu’un avait une idée.

Merci

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Bonsoir @Warkfu 

Je lis ce message sur l'aide Orange :

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Le messages CTW201 s'affiche sur votre téléviseur ?
Le service est momentanément indisponible. Si le problème persiste, veuillez contacter le support client.

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Je vous invite donc à appeler le 3900, à dire "Réclamation" au robot et à expliquer votre problème au conseiller.

Vous avez la Fibre ? L'ADSL/VDSL ?

Vous utilisez la clé TV2 comme option 2ème TV ?

Dans l'attente de votre retour.

Bonne fin de soirée.

[#3]

À la maison je suis sur fibre avec la clé TV comme 2 eme option TV.

Mais dans le cas présent je suis en déplacement chez un ami qui a un autre FAI en fibre aussi.

[#4]

Bonjour @Warkfu,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Niko

[#5]

Je vous remercie @Warkfu 

Je vous invite, dans un premier temps, à réinitialiser la clé tv 2.

En complément, avez-vous l'application TV Orange installée sur votre mobile ?
Si oui tout est ok ?

Niko

[#6]

Bonjour,

Je viens de réinitialiser la clé TV, le problème reste le même.

J’ai installé l’application sur mon mobile, en 5G ok, mais problème en wifi.

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@Warkfu 

D'accord. Sur le WIFI de votre Livebox ?

Niko

[#8]

Bonsoir ,

Non ce n’est pas le wifi de ma livebox, c’est le wifi d’une connexion autre que Orange.

cdt

[#9]

@Warkfu 
Dans ce cas, n'hésitez pas à utiliser la connexion 5G en attendant de pouvoir refaire le test chez vous en WIFI.
Il est possible que la configuration du WIFI sur lequel vous êtes connecté ne permette pas le bon fonctionnement dans des conditions sécurisées, de la Clé TV2.

On reste à dispo quand vous serez rentré si besoin.

Niko