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[#1]

Bonjour @fcor,

Je me rapproche de notre cellule d'Expertise afin de leur transmettre votre difficulté.

Dès que j'ai du nouveau, je reviens vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie 

[#2]

Bonjour 

Merci,  bonne journée à vous également 

[#3]

Bonjour @fcor 

Je reviens vers vous.

Notre service d'expertise nous demande plusieurs informations complémentaires afin de pouvoir investiguer.

Pouvez-vous nous communiquer les informations demandées.

Certaines étant d'ordre personnel, je viens vers vous en message privé pour vous donner la liste des questions.

Nathalye.

[#4]

Bonjour @fcor,

Je vous remercie pour votre retour en privé et j'ai transmis l'ensemble de ces informations à notre service d'expertise.

🤝 Dès leur retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#5]

Bonjour @fcor, 

Comment êtes-vous sûr que la bande 5 Ghz ne fonctionne avec aucun de vos mobiles ? 

Notre service d'expertise nous demande un renseignement supplémentaire : 

Pouvez-vous nous préciser le numéro du mobile avec lequel vous effectuez le partage de connexion 5 Ghz ? 

N'hésitez pas à revenir vers nous en message privé.  

Bonne journée.

Zoé

[#6]

Bonjour 

Je constate le non fonctionnement en 5Ghz car si je me connecte avec la bande préférée 2,4 ça fonctionne,  si je change et que je mets la bande préférée 5GHZ,  ça ne fonctionne plus.

Mon no de mobile est le 06XXXXXXXX

[#7]

@fcor,

Merci pour ces précisions. 

Je les transmets aux services techniques. 

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons leur retour. 

Bonne fin de journée.

Zoé

[#8]

Bonjour @fcor,

Notre service d'expertise ne reproduit pas vos difficultés. 

Avant d'orienter votre dossier vers un autre service, pourriez-vous essayer une manipulation simple ?

Je vous propose de placer votre carte SIM dans un autre téléphone, d'activer le partage de connexion, puis de tester si votre clé 4G se connecte correctement.

N'hésitez pas à me faire part des résultats de ce test. Je reste disponible pour vous accompagner dans la résolution de ce problème 😊

Zoé

[#9]

Bonjour 

J'essaierai cette manipulation pendant les vacances de Noël,  je n'ai pas d'autre mobile sous la main 

Néanmoins je ne pense pas que ça vienne dema carte SIM, le problème était identique avec les deux autres portables que j'ai testés,  qui avaient chacun une carte SIM.

Bonne journée 

[#10]

Bonjour @fcor,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Avez-vous pu réaliser le test proposé par ma collègue Zoé ?

N'hésitez pas à nous faire un retour. On reste disponible.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée ainsi que de belles fêtes.

Sophie