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Depuis plusieurs mois impossible voir la tv sur mes phone et tablette,code erreur A01 les techniciens sont incapables de me dépanner et apparemment je ne suis pas là seule rencontrant ce pb. Quelqu'un peut-il m'aider svp. Je paie un abonnement qu'ils m'ont fait modifier car l'erreur viendrait entre autres excuses, que mon abonnement était obsolète, rien n'a changé. On doit me rappeler... à 2 fois ils m'ont laissée tomber. Si ce n'était trop de galères car j'ai autre chose à faire,  je changerais de F.A.I. je suis fatiguée de ce dossier qui me pourri la vie à cause d'incapables. Merci 

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Depuis plusieurs mois impossible voir la tv sur mes phone et tablette,code erreur A01 les techniciens dont incapables de me dépanner et apparemment je ne suis pas là seule rencontrant ce pb. Quelqu'un peut-il m'aider svp. Je paie un abonnement qu'ils m'ont fait modifier car l'erreur viendrait entre autres excuses, que mon abonnement était obsolète, rien n'a changé. On doit me rappeler... à 2 fois ils m'ont laissée tomber. Si ce n'était trop de galères car j'ai autre chose à faire,  je changerais de F.A.I. je suis fatiguée de ce dossier qui me pourri la vie à cause d'incapables. Merci 

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Bonjour @marysecaso,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée ! 😊

Loane

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Re bonjour @marysecaso, 

Le code erreur A01 est généralement lié à un souci d’authentification ou de connexion entre votre équipement et votre compte (vos droits TV).

Je vous invite donc à effectuer ces quelques vérifications/manipulations :

• Fermez complètement l’application TV d’Orange, puis relancez-la.
• Déconnectez-vous de l’application, puis reconnectez-vous avec vos identifiants Orange (l'adresse mail principale).
• Vérifiez que l’application TV d’Orange est bien à jour dans votre store (Play Store ou App Store).
• Redémarrez votre téléphone ou votre tablette.

J'ai bien pris note du fait que vous ne souhaitiez pas communiquer vos coordonnées. Cependant, sans celle-ci nous ne pouvons effectuer aucune vérification dans votre dossier (notamment au niveau des droits TV), ni demander d'investigations à nos équipes dédiées.

Nos possibilités pour vous aider sont donc limitées.

J'espère avoir pu vous éclairer et vous souhaite une bonne après-midi.

Loane

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Je vous ai répondu en mp mais apparemment ce n'est pas passé ?

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Bonjour @marysecaso,

Nous avons bien reçu votre retour en message privé et nous vous en remercions.

Pour nous permettre d'aller plus loin, pouvez-vous, s'il vous plaît, également me faire parvenir par message privé, l'identifiant que vous utilisez afin de vous connecter sur application TV d'Orange ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

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Re @marysecaso,

Un grand merci pour votre retour complet en message privé ainsi que pour votre collaboration.

Je viens de demander une analyse de votre situation à nos experts.
Nous reviendrons vers vous, ici même, dès lors que nous serons en possession d'informations complémentaires.

En attendant, je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable soirée.

À très vite. 

Cécile

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Merci à vous d'essayer de m'aider... on verra bien ! Au fait j'ai HBO à la télé et en appli et tout marche très bien. 

Alors pourquoi des pb avec l'appli orange ????

Bonne soirée à vous.