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Bonjour, sur ma TV Android Antarion, j’ai bien le menu des chaines sur l'application TV orange, mais dés que je sélectionne une chaine, l'image fixe du programme s'affiche, j'appuie sur regarder, le texte suivant s'affiche sur fond noir:" Une erreur est survenue lors de l’accès à ce programme, veuillez réessayer ultérieurement ( code P531). Merci pour votre solution.

[#2]

Bonjour @jack144,

Afin de vous apporter mon aide pour vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

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Bonjour @jack144, 

Merci pour vos coordonnées 😊.

Je viens de réaliser un test sur votre ligne et celui-ci ne détecte aucun défaut.

Dans un premier temps, pouvez-vous désinstaller et réinstaller l'application TV d'Orange ?

Je vous invite aussi à vérifier que votre télévision est bien à jour.

N'hésitez pas à nous faire un retour, afin que l'on fasse le point ensemble.

Nadia 

[#4]

Pour info, orange TV fonctionne sur mon smartphone, fonctionne sur ma télé dans ma maison via le décodeur orange, orange TV ne fonctionne pas sur la télé de mon camping car.J'ai désinstallé et réinstallé orange TV, j'ai fait la mise à jour de la télé, j'ai essayé avec le partage de connexion de mon smartphone, j'ai essayé avec la connexion de mon routeur installé dans mon camping car, j'ai essayé avec le wifi de ma live box qui est capté par la TV du camping car garé devant chez moi,toujours le même message d'erreur. J'ai installé Molotov  cela fonctionne mais certaine chaines sont payantes, j'ai installé tf1+, cela fonctionne,ce n'est ni un problème de connexion ni de télé, c'est bien un problème d'application. Je suis habitué à utiliser orange TV.

Je vous remercie d'avance, si vous pouviez trouver une solution.

Bonne soirée.

[#5]

@jack144, 

Merci pour votre retour et ces informations 😊.

Je viens de solliciter notre cellule expertise, je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée. 

Nadia

[#6]

Bonjour,

Toujours pas de solution ?

Bonne soirée.

[#7]

Bonjour @jack144,

Nous avons reçu un retour.

Cependant, nous avons besoin d'un complément avec les éléments suivants :

🔸L'application TV d'Orange a-t-elle déjà fonctionné sur votre téléviseur ?

🔸Pouvez-vous nous faire parvenir une photo du défaut sur votre écran ?

🔸Pouvez-vous nous indiquer quelle est l'adresse mail utilisée pour la connexion à l'application ?

🔸Pouvez-vous nous décrire les étapes pour accéder à une chaîne ?

🔸Et nous préciser la date et l'heure à laquelle vous l'avez effectuée.

🔸Avez-vous essayé en branchant votre téléviseur par câble ? (si cela est possible)

🔸Pouvez-vous nous indiquer la marque, le modèle et la version logicielle de votre téléviseur ?

N'hésitez pas à nous faire un retour, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#8]

Bonjour,

Toujours pas de solution, sur l'application Orange TV avec le code P531 ?

Bonne journée.

[#9]

Bonjour @jack144🙂,

Les investigations sont toujours en cours. Selon les derniers éléments communiqués un correctif ne sera pas déployé avant 2025.

Je vous invite à patienter. En attendant, je vous souhaite une bonne fin d'après-midi ainsi que de belles fêtes🎄.

Sophie

[#10]

Bonjour

j’ai le même problème dans mon camping-car. Avez-vous trouve une solution.

merci