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[#1]

Bonjour,

Lorsque je veux visualiser une vidéo sur l'application TV d'orange via ma Smart TV Thomson cela me met un code erreur : Code erreur ATV_P002_C2A

Et je ne peux trouver les chaînes non plus je dois brancher câble antenne...ma tv est dans la chambre et c'est pr cela que j'avais pris smart tv car wifi au salon...

Merci d'avance pour vos réponses 

[#2]

Bonjour @Floria1 

Ce code "ATV_P004_C24 erreur" indique que votre équipement n'est pas éligible au service TV d'Orange.
En effet, il indique que la lecture du flux vidéo n'est pas permise par votre équipement.

Les Smart TV actuellement compatibles ORANGE TV sont :
Smart TV SAMSUNG modèles 2019 et plus récents (OS : Tizen 5 et versions supérieures)
Smart TV LG modèles 2020 et plus récents (OS : WebOS 5 et versions supérieures)
Smart TV Philips modèles 2023 et plus récents (OS : Titan OS v1 et versions supérieures)
Smart TV Hisense modèles 2022 et plus récents (OS : Vidaa U6 et versions supérieures)
Smart TV sous Android TV version 9 et supérieures
Apple TV (HD ou 4K) sous tvOS version 15 et supérieures. 
Boîtiers ou sticks multimédia sous Android TV version 9 et supérieures (Google Chromecast avec Google TV, NVIDIA Shield, XIAOMI, Thomson …).
En cas de doute, tapez "Orange" dans le store d'applications de votre TV ou boîtier multimédia. Si vous trouvez l'application Orange TV, alors votre équipement est bien compatible.

[#3]

Bonsoir,

C'est une Smart Tv sous Android version 14 ...donc je ne comprends pas et l'application TV Orange a bien été installé automatiquement donc elle est compatible.

C'est un smart tv Thomson .

Cordialement.

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@Floria1 

Avez vous : https://boutique.orange.fr/options/orange-tv

[#5]

Bonjour,

Oui j'ai l'offre La boite Internet Sosh et cette option Orange TV est incluse.

Je vais essayer d'appeler le service client au tel.

Merci d'avance 

[#6]

Bonjour @Floria1,

Avez-vous pu contacter mes collègues au 3900 ?

Si ce n'est pas le cas et pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves

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Bonjour @Floria1 

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

[#8 · Accepted solution]

Bonjour à tous,

Sans retour de @Floria1, nous espérons que la situation a pu être résolue.

Pour les utilisateurs qui rencontreraient le même type de code erreur sur l’application Orange TV depuis une Smart TV, voici les premiers points à vérifier :

🔹 la compatibilité de la Smart TV ou de l’équipement utilisé avec l’application Orange TV,
👉 Orange TV sur Smart TV - Aide et Contact Orange

🔹 l’activation de l’option TV sur l’offre détenue,
🔹 l’utilisation des bons identifiants Orange ou Sosh associés à l’offre internet,
🔹 la mise à jour de la TV et de l’application Orange TV, si une mise à jour est proposée,
🔹 le redémarrage de la TV et de la Livebox.

Petit point utile : sur certaines Smart TV, l’application Orange TV peut être déjà installée par défaut. Dans ce cas, il n’est pas toujours possible de la désinstaller/réinstaller comme une application classique.

Si le code erreur persiste malgré ces vérifications, on est là sur la Communauté ! N’hésitez pas à créer votre propre sujet en indiquant le modèle de votre TV, votre offre internet et le code erreur affiché. Cela nous permettra de vous guider plus précisément.

Bonne journée ☺️.
VaNess