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Je ne peux plus utiliser mon téléphone comme télécommande erreur ne détecte aucune clefs 

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"Bonjour" n'est pas détecté dans votre message, pourtant ça aide à la convivialité @Abel226 

Vous avez essayé de désinstaller et de réinstaller l'appli sur votre téléphone ?

@+

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Bonsoir Dompierre 

Je vais essayer une nouvelle fois 

merci 

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Re @Abel226 

Il faut veiller à ce que le téléphone et la clé TV soit sur le même réseau wifi, connectés avec les identifiants (mail et mot de passe) du détenteur du compte Orange.

@+

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Bonjour,

Je constate le même problème depuis à peu près deux semaines. Tout fonctionnait très bien avant. Une fois le décodeur éteint, impossible de rallumer le décodeur depuis la télécommande de l’application. Obligé d’utiliser le bouton de redémarrage à l’arrière du décodeur pour l’allumer. Tout a été mis à jour . Si quelqu’un a une solution…. Merci par avance

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Bonjour @Doug74 

Je vous propose de voir cela ensemble 🤝

Comme conseillé par @dompierre, avez-vous pu désinstaller et réinstaller l'application TV d'Orange.

Si le défaut persiste, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Sarah 

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C’est ce que j’ai fait,ainsi que le reset rien de changer tjrs le même problème 

merci pour vos réponse bien plus rapide que le service orange 

je devais recevoir une télécommande jeudi après l’appel du lundi 10/03 mais toujours rien 

je vous ferais un retour si je trouve la solution

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Bonjour @Abel226,

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant 👇🏻

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

[#9 · Accepted solution]

Bonjour à tous

Depuis début mars, tous les décodeurs UHD sont passés en mode veille profonde.

💡Ce mode réduit la consommation d'énergie quand vous ne regardez pas la TV.

Si vous avez l'habitude d'utiliser la télécommande virtuelle (télécommande de l'application TV d'Orange) pour allumer votre décodeur, cela ne fonctionnera plus.

👉 Le décodeur étant en veille profonde, il n'est pas vu par l'application.

Vous devrez, dans ce cas, utiliser la télécommande physique ou désactiver la veille profonde.

Je reste disponible si vous avez des questions.

Bonne journée. 🌞

Jérôme