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[#1]

Bonjour,
Après une amélioration, c'est reparti avec l'erreur code A64. Il ne m'est plus jamais possible de programmer un enregistrement à distance. Cette fonction n'est vraiment pas fiable car dans mon entourage, c'est un problème fréquemment rencontré.
Merci pour votre réponse.

Cordialement,

Goya78

[#2]

Bonjour @goya78 

voir ici et au besoin clic sur aide et contact en bas à droite pour discuter avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-un...

cdt

[#3]

Bonjour,
Ça ne fonctionne toujours pas (A64) et j’ai aussi à présent le code A699 !. En plus si je veux consulter les programmations où les enregistrements depuis l’appli j’obtiens le code A13. 
Cordialement.
goya78

[#4]

Bonjour @goya78 

as tu fais comme dit plus haut ?

sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt

[#5]

Oui j’ai fait ce qui est indiqué. 
J’appellerai le 3900. 
merci. 
cordialement. 
Goya78

[#6]

re @goya78 

tiens nous au courant de la suite

Bon week-end

[#7]

Bonjour @goya78,

Afin de vous apporter mon aide concernant vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Stéphanie

[#8]

Bonjour @goya78,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Suite à la consultation de votre dossier, j'aurais besoin d'une confirmation de votre part.

Pouvez-vous me dire si l'économiseur d'énergie de votre décodeur TV (disposant de l'enregistreur TV) est bien désactivé ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#9]

Bonjour. 
oui l’économiseur est désactivé. 
cordialement

Goya78

[#10]

Bonjour @goya78,

Je vous remercie pour vos renseignements. 
Après consultation de votre dossier, je constate que vous possédez deux décodeurs TV, avez-vous testé l'option enregistreur sur le deuxième décodeur ? (en branchant directement le disque dur sur celui-ci) 
Merci également de me transmettre l'adresse MAC du décodeur avec l'enregistreur (qui se situe sur l'étiquette du décodeur TV).

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle