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[#1]

Bonjour 

J’ai bien consulté le fil des conversations sur l'impossibilité d'enregistrer sur mobile 

Je suis dans le même cas.

L'échange du décodeur pour ce cas, est-il gratuit 

Merci 

[#2]

Bonjour @RAFAL,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Khalid

[#3]

Bonjour @RAFAL, 

Si j'ai bien compris, vous souhaitez pouvoir enregistrer depuis votre décodeur ? Est-ce exact ?
Patricia  

[#4]

Bonjour 

Pas exactement 

Il est maintenant impossible d'enregistrer du Portable vers le Décodeur. 

J’ai lu dans le fil des discussions qu’il fallait changer de décodeur  ?

Dans cas, ĺ’echange est-il gratuit ?

Merci 

[#5]

Re.

A sa demande, j’ai envoyé MP à 

Khalid _A

[#6 · Accepted solution]

Je vous remercie pour les informations fournies en privé @RAFAL. 

Je vois que vous disposez du décodeur Tv UHD et d'un enregistreur physique sous ce décodeur. C'est cette option qui évolue et qui ne permet plus de lancer les enregistrements à distance via votre application mobile.

Rassurez-vous il n'est pas nécessaire de changer de décodeur pour vous mais uniquement de changer l'option "enregistreur" pour l'option "enregistreur multi-écran". Ce changement n'est pas facturé, vos enregistrements seront en ligne et seront disponibles sur tous vos supports. Il faudra simplement restituer le disque dur que vous avez actuellement à l'aide du bon de retour qui vous sera envoyé par mail.

Souhaitez-vous que j'effectue la modification sur votre dossier ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Khalid

[#7]

Bonjour Khalid

Vous pouvez effectuer le changement. 

J’ai pris  note du retour du disque dur.

Je vous remercie 

Bonne Journée 

[Edit : @RAFAL merci de ne pas écrire en gras]  

[#8]

Bonjour @RAFAL,

Je reviens vers vous concernant l'activation de votre option enregistreur pour une capacité de 100h proposée par Khalid.

Je viens d'effectuer la mise en place à l'instant. Vous allez recevoir une notification de confirmation par mail.

Nous restons tour à tour à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite un bon après-midi et de belles fêtes de fin d'année.

Natt_B

[#9]

Bonjour 

Petit bémol en ce qui me concerne, 

je n’avais pas prévu que mes enregistrements seraient effacés, mais il y a plus grave dans la vie   !

Cordialement 

[#10]

Bonjour @RAFAL ,

Je suis désolé pour cette situation et regrette que vous ayez perdu vos enregistrements.

En effet, ceux-là étaient stockés sur votre enregistreur physique.

Je vous remercie pour votre état d'esprit ainsi que de votre compréhension.

Avant de clôturer votre dossier, avez-vous d'autres demandes ?

Dans l'attente, je vous souhaite une très bonne journée.

Rachid