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Suite à panne de mon décodeur TV4 l'assistance technique m'a fait parvenir un nouveau décodeur TV UHD hors  ce modèle ne possède pas d'enregistreur . Et je ne peux pas avoir l'option enregistrement 

en ligne, ayant pourtant le contrat fibre Up puisque ce nouveau décodeur n'est pas enregistré dans mon compte qui lui est resté avec un décodeur TV4 qui n'est pas compatible  avec cette option.

Que dois faire ?

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pas bonjour non plus @Pitrus78 

en fait tu peux avoir cette option, mais ça nécessite quelques manipulations

vois directement avec le 3900 qu'ils fassent la modification du modèle de décodeur

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Merci et effectivement j'ai oublié l'introduction du bonjour , mais j'ai hésité d'appeler le 3900 car le changement de décodeur  en UHD  je crois me rappeler est payant. Et je ne voulais pas mettre en porte à faux  la personne de l'assistance qui semblait de bonne volonté mais manquait serieusement d'expérience .

Bien cordialement  et bonne soirée 

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Bonjour @Pitrus78,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

[#5 · Accepted solution]

@Pitrus78,

Je reviens vers vous pour vous dire que ma relance a permis de mettre à jour votre matériel. C'est bien le décodeur UHD qui est maintenant dans votre dossier.

Je reste disponible si vous aviez la moindre interrogation.

Passez une bonne fin de journée,

Pédro

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Je vous remercie demain je regarderai la possibilité de pouvoir enregistrer en ligne puisque que mon contrat fibre up devrait le permettre. 

Bonne soirée également 

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Bonsoir 

Décidément  les problèmes continuent suite à la mise jour de mon dossier avec le nouveau décodeur UHD, je viens de recevoir un mail me réclamant maintenant mon ancien décodeur qui était en panne qui pourtant a été remis lors de l'échange en point relais.

Vous serez possible t'il possible de faire annuler cette demande,

D'avance merci et Bonne soirée 

Ps j'ai fait la demande pour pouvoir enregistrer  puisque que mon contrat maintenant le permet.

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Bonjour @Pitrus78 

Excusez-nous pour ce dernier désagrément.

Ne tenez pas compte du mail reçu, j'ai fait le nécessaire pour que vous ne soyez plus embêtée.

Je reste à votre écoute si vous avez d'autres questions.

Bonne journée

Magali

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Merci effectivement à la fin du message il y a une rubrique de ne pas en tenir compte si  l'on a déjà restitué  l'appareil en panne.

Cordialement