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TV d'Orange regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Erreur 5112 tv orange sur tablette Android 4.4.4

piero83
contributeur occasionnel
1 944  

Re: tv orange n est plus compatible avec android 4

Et quel est le malhonnête qui à noyé ce sujet au milieu d'un autre?

Alain187
contributeur occasionnel
1 923  

Re: tv orange n est plus compatible avec android 4

Rdv téléphonique ce soir à 18h00 avec une technicienne de chez Orange qui m'a conseillé d' exposer ce dysfonctionnement à Samsung dans un premier temps et de changer de tablette si aucune solution n'est trouvée. Je viens donc d'envoyer un mail au sav de Samsung et un nouveau mail à support.chainestv@orange.com

Ne faudrait il pas saisir le médiateur  ?

 

albunord
contributeur occasionnel
1 875  

Re: tv orange n est plus compatible avec android 4

je propose que chacun dans sa région contacte les journaux afin de leur demander de faire un sondage et de faire une article sur cette pratique d'orange

mu51
contributeur
1 841  

Re: tv orange n est plus compatible avec android 4

Meme la mise à jour faite, cela ne fonctionne toujours pas

C est inadmissible, comment faisons nous ? 

merci de nous donner une solution

 

Lolotte221
contributeur occasionnel
1 813  

Re: tv orange n est plus compatible avec android 4

J ai racheté un nouveau ordi portable et toujours pareil tous mes appareils en wifi on ne peut plus rien accéder par le portail orange ni mails ni tv d orange j ai réussi à avoir un conseiller après plusieurs appels qui m a dit une première fois faut changer le filtre Adsl sur prise téléphonique  et puis après plusieurs minutes il me dit qu il m ont passé en VDSL à la place de l Adsl le 6 novembre et c est depuis que cela ne fonctionne plus je lui répond que je n avais rien demandé fallait laisser comme c etait car ça fonctionnait très bien avant il fait remonter l info et n a encore rien trouver comme solution 

JMG86
contributeur
1 792  

Re: Erreur 5112 tv orange sur tablette Android 4.4.4

C'est totalement inadmissible qu'Orange ne répare pas cette anomalie au plus vite. De plus, la moindre des choses aurait été d'informer la clientèle. Aucun respect vis à vis des clients, tout juste bons à payer chaque mois avec le service en moins. A tous ceux qui sont dans le même cas, si Orange ne fais rien dans les jours qui viennent alors n'oubliez pas que la concurrence nous tend les bras.

helyjo
helper actif
1 710  

Re: tv orange n est plus compatible avec android 4

Bonjour Alain 187

Je viens de prendre connaissance de ton message du 10/11 à 21h26 que je n'avais pas pu lire suite à un mélimélo dans les divers sujets traitant du même problème

Je te communiques ci-dessous une copie partielle de ma réponse du 10/11/20 à 14h08 à Jérémy Web conseiller  Je l'informai d'un mail que j'ai envoyé à SAMSUNG cela rejoint donc ta démarche . Pour l'instant je n'ai pas de réponse de la part de Samsung

 

    Parce que je veux comprendre et que je n'aime pas que tout le monde se renvoie la balle voici le message que je viens d'envoyer à SAMSUNG : Bonjour, je possède une tablette samsung SM T230 depuis avril 2015. Cette tablette me sert entre autre à regarder la TV grâce à l'application TV ORANGE. Depuis le 4 novembre un message d'orange me demande de mettre à jour mon OS et me précise que l'application TV orange n'est plus compatible Android 4 . J'ai fait toutes les mises à jour proposées je suis en version android 4.4.2. Aujourd'hui un support Orange m'apporte la réponse suivante : "Après vérification j'ai le regret de vous informer que les fonctionnalités et paramètres de sécurité étant obsolètes sur Android 4, l'appli TV D'Orange n'est plus compatible avec cette version de l'OS. Je vous invite dans la mesure du possible à effectuer une mise à jour de votre mobile et tablette" Pouvez vous me dire si une solution existe en changeant par exemple de version android pour passer éventuellement à android 5 ou Android 6 ? ou si une mise à jour de la version 4 peut-être envisagée de sorte qu'elle colle aux exigences de l'appli TV d'orange en matière de sécurité ? J'ai demandé à Orange de mettre à notre disposition une version antérieure de leur appli TV mais cela ne semble pas possible puisqu'ils n'ont pas jugé bon de répondre à cette proposition. Nous sommes très nombreux à être confrontés à ce problème et sommes tous d'accord pour dire que ces pratiques sont inadmissibles. J'aimerais connaître le point de vue de Samsung sur le sujet . Avec mes remerciements,

 

Je te tiendrai informé de la réponse que me fera, je l'espère, SAMSUNG 

 

Cdt

Sab_
Webconseiller
Webconseiller
1 710  

Re: la tv d'orange

Bonjour @franck821,


Quel identifiant utilisez-vous sur votre Phablette ? Numéro de mobile ou adresse mail ?


Sabrina Webconseillère

Conseillère Spécialiste Mobile
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Lolotte221
contributeur occasionnel
1 691  

Re: la tv d'orange

Diatodomi
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 665  

Re: la tv d'orange

Je viens d'être invitée à  donner mon avis sur les échanges avec les web conseillers; ci-dessous ma réponse :

"Les web conseillers apportent des réponses qui sont bien sûr satisfaisantes dans la forme mais vraiment insatisfaisantes dans le contenu.

En effet, les reponses ne portent que sur l'incompatibilite de Tv orange avec les tablettes android 4, mais ne repondent pas au problème distinct relatif à l'impossible accès à chaines-tv.orange.fr sur ces mêmes tablettes.

Je trouve par contre limite et peu professionnel que certains techniciens s'autorisent à  dire que les tablettes 4 sont obsolètes pour se dégager du probleme, car il n'en est rien..J'ai également sollicité samsung le 9 nov  qui ne ma répondu à ce jour, malgré les 2 jours ouvrés annoncés  pour envoyer leur réponse . Ai relaté le pb d'incompatibilité de tv orange avec nos Android 4 et 4+ en leur demandant leur possible intervention sur notre OS

Je pense que les web conseillers ne sont pas responsables de ces décisions

Alors, je réitère ma demande aupres d'Orange, au nom de toutes les nombreuses personnes, dont je fais partie, qui se sentent légitimement injustement privés de  'accès à ce service tv orange, compris dans l'abonnement au contrat orange ou sosh.

-Réintégrer sur playstore la version de l'application tv orange, préexistante à  celle mise à  jour le 4 novembre 2020 ;
Vous ne pouvez comme ça essuyer d'un revers de la main les revendications et désarrois exprimés par les contributeurs de la communauté et par tous ceux qui vous sollicitent par tél ou sur assistance tv orange, ....

-Vous devez régler le " bug"qui empêche l'accès aux programmes via le site web, 

En tout cas, d'un point de vue citoyen, Orange n'est pas respectueux et d'un point de vue juridique, la non intervention est certainement contraire aux engagements d'Orange.
Pourquoi Orange laisse tout le monde dans ce no man's land...

En espérant que cet avis, qui n'est pas isolé ait un effet utile sur les résolutions apportées,
Citoyennement Dominique"

J'ai également sollicité samsung le 9 nov par mail,  qui ne ma répondu à ce jour, malgré les 2 jours ouvrés annoncés  pour envoyer leur réponse . Ai relaté le pb d'incompatibilité de tv orange avec nos Android 4 et 4+ en leur demandant leur possible intervention sur notre OS.

Bonne journée 

Dominique

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