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[#1]

Bonjour,

J'ai installé l'application Orange TV sur mon téléviseur Hi Sense, et je suis abonné à l'offre Tv Orange sur Tv Connectée. Malheureusement à chaque fois que j'essaie d'ouvrir l'application, un message d'erreur apparaît : "Le service est momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement (code A01)". 

Pouvez-vous m'aider ?

Cordialement

max70200

[#2 · Accepted solution]

Bonsoir @max70200 

Vous avez un décodeur TV d'activé ?

>>> Si la réponse est oui, alors sur votre TV connectée, allez dans Paramètres / Gestionnaire d'applications, sélectionnez l'application TV d'Orange puis appuyez sur "vider le cache".

Éteignez votre TV et débranchez la électriquement pendant 1 minute, puis rebranchez la et rallumez là.

Dites-nous si ça règle votre problème.

>>> Si la réponse est non, alors lisez les règles sur ce lien :

https://boutique.orange.fr/options/tv-orange-tv-connectee 

Lire le point 2 dans la section "Comment accéder à l’application Orange TV sur votre smart TV"

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Assurez-vous que votre offre est compatible L'option TV d'Orange sur TV Connectée est disponible pour tous les clients Livebox et Open équipés d'un décodeur TV d'Orange, quel que soit le modèle du décodeur TV. Vous ne détenez pas encore de décodeur TV ?
Demandez-le dès maintenant

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Bonne nuit.

[#3]

Bonsoir,

Je possède une offre Livebox Up, j'ai donc un décodeur TV actif. J'ai essayé toutes les étapes et cela fonctionne. Merci à vous.

max70200

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Merci pour votre retour @max70200  et content d'avoir pu vous aider.

Bonne nuit.

[#5]

Merci pour la réponse. 

Elle ne m'a pas permis de résoudre le problème sur mon mobile.

Je rappelle que ma question ne concernait pas une smart tv mais uniquement mon mobile qui ne captait plus la TV Orange-message A01, ni à la maison en WiFi, ni à l'extérieur avec les données mobiles. 

Pour résoudre ce problème,  le SAV a réinitialisé mes paramètres de compte . J'ai donc redouté la live box puis j'ai réinstallé l'application orange TV.

Tout fonctionne correctement.

Merci quand même pour votre réponse.