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Bonjour @Lyvrien2021, 

Je prends connaissance de votre message par lequel vous avez le code erreur A31 lorsque vous souhaitez accéder à l'application TV  malgré toutes vos actions.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Inès

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re @Lyvrien2021 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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coordonnées envoyées

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bonjour @Lyvrien2021 

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

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Bonjour @Lyvrien2021,

Votre message a retenu toute mon attention et je vous remercie pour vos coordonnées.

L'erreur A31 correspond à une indisponibilité d'une ou plusieurs chaines sur l'application mobile Orange TV.

Après consultation de votre dossier, je constate que le service TV n'est pas actif sur votre abonnement, d'ailleurs Orange ne vous a pas fourni de décodeur pour celui-ci.

Le service TV n'étant pas actif, vous ne pouvez donc pas le visualiser sur votre mobile, ni sur votre ordinateur.

Je réoriente votre demande vers le service commercial qui reviendra vers vous.

Bonne journée

Ludovic

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re @Lyvrien2021 

cette fois tu as le motif

cdt

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@Lyvrien2021,

J'ai le plaisir de prendre le relais de mon collègue Ludovic. Comme il vous l'a dit, vous n'avez pas accès à la TV sur l'application car le service TV n'est pas actif sur votre offre. 
Je peux l'activer si vous le souhaitez. J'ai juste une petite question, vous souhaitez avoir la TV uniquement sur via l'application ou également sur votre télévision avec un décodeur ? 
Sachez que l'activation du service uniquement via l'application coûte 10 euros à régler une seule fois et pour avoir un décodeur TV, il y a 40 euros de frais d'activation à régler une seule fois également.

Pédro

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re @Lyvrien2021 

réponds au webconseiller ce que tu veux faire

cdt

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Bonjour Ludovic,

Merci pour votre retour, enfin klk 1 capable d'analyser le probleme et d'identifier la cause.

PI : j'ai souscrit à l'offre fibre qui contient de l'internet + TV + téléphone fixe, donc le service doit être activé sur ma ligne malgré que je n'ai pas le décodeur Orange .

Je suis en attente du retour du service Commercial.

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Bonjour Pedro,

lorsque j'ai souscrit à l'Abo, l'offre fibre, vos collègues m'ont confirmé que les services internet et téléphone + TV sont actifs.

Je ne comprend pas pourquoi je dois régler 10euros pour activer la TV !!!!

à aucun moment, lors de ma souscription, il m'a été communiqué que pour avoir le service sur ma tablette ou mon smartphone, il faut régler 10 euro de plus, car mon abonnement inclut l'ensemble des 3 services.

je réclame qu'un RDV avec un Responsable svp.

Merci pour votre compréhension.

NB : je ne souhaite pas avoir de décodeur.