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[#1]

Bonjour, impossible de regarder la TV, le message d'erreur code A42 "Débrancher votre écran externe ..." apparait constamment, mais je n'ai pas d'écran externe sur ma tablette ( samsung galaxy view sm-t670 / Android de 10/2016 ).

Redémarrer, réinstaller, mettre à jour, rien ne change, j'ai parcouru la 15aiine de même sujet dans ce forum mais aucune solution n'est donnée ...

Merci d'avance pour votre attention

[#2]

bonjour @gonzague 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour @gonzague ,

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées, numéro de ligne concernée ainsi que l'identifiant utilisé, par message privé, en sélectionnant le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/160

A quel moment ce message s'affiche t-il ? Quelle est la version logicielle de votre tablette ? 

Sabrina Webconseillère

[#4]

Bonjour, je ne comprends pas, vous avez déjà toute ces informations ...

Pour les détails, Android 5.1.1, kernel 3.10.61-9463578

Quand au message il apparait constament : quand l'appli démare ou quand je clique sur lecture

[#5]

bonjour @gonzague 

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

[#6]

Bonjour,
Je vous invite à consulter le lien suivant :
https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-un...
G-rom

[#7]

bonjour, je viens de recevoir mon nouveau tel, un motorola razr 50 et l'appli Orange TV bug >> erreur code A42 "Débrancher votre écran externe ... " , mais je n'ai pas d'écran externe, j'ai tout essayé >> reinstall app , wifi ou 4G etc..

Je vous remercie de me transmettre un correctif quelconque car j'ai vraiment besoin d'utilisr l'appli orange tv sur mon smartphone

urgent merci

[#8]

Bonjour @ErreurA42BugTV,

Avez-vous vérifié si une mise à jour de l'appli tv était disponible ?

PhilippeG 

[#9]

Merci de votre retour! oui car j'ai désinstallé puis reinstallé via GPlay

Android 14, Aug 1st 2024 ( 14.03.000

Ce device est neuf et iln'ya absolument aucun bug

Je ne sais pas si vs bossez chez Orange, en tous cas il va falloir que le Provider trouve une solution technique tres rapidement ou la modification de la tarification sur ce compte..

Merci pour vos idées ..

[#10]

@ErreurA42BugTV 

Je vous invite à prendre contact avec le support de l'application, par mail.

Merci pour votre compréhension.

Julien