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[#1]

Bonjour @Fred03110 

en attente d'un retour du webconseiller,peux tu y accéder avec le lien au dessus ?

cdt

[#2]

Oui je peux faire ainsi mais pas.le.but, car trop long et nécessite trop de clic.

Merci qd même 😀

[#3]

re @Fred03110 

merci du retour je sais c'est simplement en dépannage en attendant que ce problème soit résolu,on va attendre que le webconseiller t'en dise plus

Bon week-end

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Yes bonne journée 

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@melet39  a écrit :

re @Fred03110 

merci du retour je sais c'est simplement en dépannage en attendant que ce problème soit résolu,on va attendre que le webconseiller t'en dise plus

Bon week-end

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[#5]

Bonjour @Fred03110,

Afin de vous apporter mon aide et accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée à vous.

Annie

[#6]

Bonsoir @Fred03110,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.
Lors de votre changement de carte Sim, avez-vous changé de numéro de mobile ?

En complément, pouvez-vous me fournir la référence de votre tablette ainsi que la version de son logiciel sur laquelle l'application Orange Tv vous avez ce message d'erreur ?
Avez vous aussi ce message sur vos autres matériels ?

Yves

[#7]

Bonjour numéro mobile identique, j avais suspendue ma.ligne lors de la perte de mon mobile et demandé une nouvelle carte sim. 

Pas de pb sur mes autres appareils 

Tablette Samsung galaxy tab A SMT510

VERSION ANDROID 11

AUCUN SOUCIS AVANT LA SEMAINE DERNIÈRE. 

Merci à  vous

F Gravière 

[#8]

@Fred03110,

Je vous remercie pour ce retour.
Avez-vous un code qui s'affiche en complément du message "erreur interne " ?
Pouvez-vous me joindre une photographie ou capture d'écran de ce message ?

Je vous en remercie.

Yves

[#9]

Aucun code erreur type A1 ou autres.

Juste un petit panneau "erreur interne "

[#10]

Bonjour @Fred03110,

Suite à un renouvellement de carte SIM, il est demandé de recréer un nouveau Code Mobile Connect.

Je vous invite à recréer un nouveau code, vous pouvez suivre ce lien pour vous guider: Mobile Connect : recréer le code confidentiel suite au changement de votre carte SIM - Assistance Or...

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
 
Kévin