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[#1]

Bonjour jyjo, 

Je pense que vous vous êtes trompés de sujet !

Pascal 

[#2]

@Scalpe4078,

Lorsque votre mobile est connecté en Wifi à votre Livebox, l'application TV d'Orange vous authentifie automatiquement. Est-ce la connexion utilisée ?

Si oui, qu'en est-il lorsque vous vous identifiez depuis le réseau mobile 4G/5G ?

En complément, pourriez-vous me préciser par message privé, l'adresse mail Orange utilisée pour vous connecter à l'application :

Sophie

[#3]

Bonjour @Ac567 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#4]

Bonsoir Sophie, 

Merci de votre intervention,

Je vous ai communiqué l'adresse mail par MP.

Pascal 

[#5 · Accepted solution]

Merci pour votre retour @Scalpe4078,

Avez-vous essayé de désinstaller puis réinstaller l'application TV d'Orange depuis la résolution de l'incident ?

Après vérification, l'adresse mail p********s@wanadoo.fr a été créée en tant qu'adresse secondaire du compte mail principal v*****e.r*****s@wanadoo.fr.

Aussi, je vous invite à contacter le titulaire de l'adresse mail principale afin qu'il puisse autoriser le ...

Une fois l'invitation reçue, n'hésitez pas à tester à nouveau l'application et à nous faire part du résultat.

En attendant, je reste disponible.

Sophie

[#6]

Merci de votre réponse, oui j'ai désinstallé et réinstaller l'application ! mais pourquoi alors j'ai pu m'en servir pendant des années, si c'est à cause du compte secondaire et d'un seul coup ça ne fonctionne plus, on a un compte wanadoo, pas orange, on ne vient pas d'arriver, non ? C'est vraiment aberrant ça. Je vais contacter ma femme mais je doute que cela règle le problème. Et d'ailleurs je vais attendre ce weekend car ça va être un casse tête pour elle. 

Merci de votre aide. 

Cordialement pascal 

[#7]

Bonjour @Scalpe4078,

Je vous remercie pour votre retour.

Des mises à jour de l'application TV peuvent être à l'origine du dysfonctionnement.

Je vous laisse réaliser l'action préconisée par ma collègue Sophie.

N'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le pourrez.

On reste disponible pour vous accompagner.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#8]

Bonsoir Sophie, 

Enfin c'est réglé 

Effectivement il fallait que ma femme m'invite et cela fonctionne !

Merci pour toutes vos réponses et interventions à toutes et tous !

Bon week-end à vous !

Cordialement, Pascal.

[#9]

Bonsoir @Scalpe4078,

Je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre et que vous puissiez à nouveau profiter de la TV d'Orange sur votre smartphone 😊.

N'hésitez pas à nous solliciter de nouveau si besoin.

📩 Je vous invite à consulter vos messages privés.

Je vous souhaite, à vous et à votre épouse, une excellente soirée et un excellent week-end !

Franck